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强。也要通过不断总结经验去提高自己探索、开拓的本领。在即将进入21 世纪的今天，更需要大家以新的思维、新的观念、新的举措去适应日新月异的市场变化。（三）要有同心同德、顾全大局的思想境界。这是办好企业的一个十分重要的条件。办好一个企业。不是少数领导、一部分人的努力所能实现的， 它需要全企业职工同心同德、团结奋斗去实现。在创业过程中，企业的部门之间、岗位与岗位之间、员工与员工之间，在工作条件好差上、工作负担轻重上、分配差距大小上等，很难避免出现这样那样的矛盾，领导者当然会处理好这些矛盾，但更重要的是每个职工要从热爱企业出发，要有全局观念、集体观念、从企业的整体利益着想，形成一个心往一处想，劲往一处使的“命运共同体”，才能使企业的规模、效益、资质、声誉、形象都不断登上新台阶，达到兴旺发达的境地。（四）要有谦虚谨慎、不骄不躁的气度风格。企业经过集体的拼博，在发展中会不断取得新的成绩，会经常听到各方面的好评、赞扬。领导者和职工群众要懂得“福兮祸所依，祸兮福所伏”的哲理。企业面临困难时，常常是人们滋生克服困难勇气、想尽解困办法的时候，这实际上是希望、光明或称为“福”的因素在孕育着，转机必将来临；当企业步步取得成绩、声誉的时候，往往容易产生骄、躁、自大的情绪，这种状态实质上是“祸”的因素在不知不觉中潜伏着，如果不警惕和及时克服，将会造成不良的、甚至是很坏的后果。因此在成绩面前应该知不足，在赞扬声中应该找差距，始终保持清醒的头脑，倾听不同的意见和呼声，让企业始终保持健康、正常的发展方向。（五）要有勤俭节约、清正廉洁的风尚节操。一个国家的现代化，决不只是经济上的现代化。一个企业要发展，决不能只求经济、效益的上升，而要同时重视精神文明、思想文化的建设。在走向现代化的同时，人们时刻面临着价值观念的选择，价值目标可以引导人们向着为公，为事业的路上走， 也会引诱人们朝着只顾私利、甚至损公、损人的道上跑。因此，每个热爱企业的职工要牢固树立为人民服务的观念，发扬甘愿奉献的美德。作为企业领导者，重要一点是要引导职工确立正确的人生观、价值观，增强抵制拜金主义、享乐主义和极端个人主义等腐朽没落思想侵入的能力，提倡清正廉洁的好风气。在市场经济条件下，要让集体主义成为我们社会道德的主旋律。上岗勇于竞争、为人注重清廉、分配多想奉献，横向竭诚互助，保证企业朝着文明健康的方向发展。
第四节 自觉行为是旅游工作者的必备品格旅游工作者为造福社会和方便游客而进行的不计报酬、不计时间的服务行为，称为自觉行为。一、旅游工作与自觉行为旅游工作者是在一个非常特殊的环境中进行服务工作的。他们一般是远离组织，有的甚至遥在于里之外，常常是单身一人，在这种很少（几乎没有） 领导和组织监督的特殊环境中从事为游客的完善服务，这就要求旅游工作者必需具备考虑社会利益、全心全意为游客服务和遵守社会公德的自觉行为。缺乏自觉行为的人是难以成为一个合格的旅游工作者的。少数思想不健康者，又缺乏自身的要求与改造，就会在这种环境里堕落，甚至走上犯罪的道路。某旅行社曾有一个思想不健康的青年，乘单独驻外地之际，放纵自己， 为所欲为。工作不到半年，骗了一家工厂的女职工在游览点上同居了一个月之久。另外又侵吞公款，偷盗游客钱财，大肆挥霍。与此同时，他不断拿假成绩骗取旅行社领导对他的信任。最后直落得锒铛入狱的下场。旅游业又是一个综合性服务的特殊行业，旅游工作者不仅工作的地域范围遍及全国的旅游点，而且就一个旅游点来说，也要涉及到食、宿、行、娱、购各个方面，服务对象又是工农商学兵，男女老少以至聋哑人、工读学生， 可说是应有尽有，因此要对如此综合性、复杂性和变化性的特殊行业的每一次活动中的每一项细节，都来作出规范，拟定标准，显然是不可能的。要做到优质服务，除了自身的经验、知识等条件外，最根本的是靠旅游工作者的自觉行为，去主动热情、认真周到、积极肯于地搞好服务，使游客高兴而来， 满意而归。如前面举到的许多好导游的例子，就都是他们自觉的行为。这种种意外情况靠硬性规定是解决不了的。二、努力培养自觉行为自觉行为对旅游工作的重要性是不容量疑的，那么怎样才能使旅游工作者做到自觉行为呢？一般来说，可以从以下几个方面努力。（一）端正目的性。人们的行为都是受一定思想所支配的，旅游工作者的一切行为应是为造福社会，方便游客为目的，而不仅是为了“交差”，为了“工资、奖金”，为了领导的好感。这就是说，要不断地端正行为的目的性，为了游客而自觉自愿地去做，正象列宁所讲的“是由于觉悟到必需为共同利益而工作，而不需要特殊的强制机关”。一些优秀的旅游工作者，经常流露这样一种说法：“见到了游客，心里就热呼呼的，浑身都是劲”，把为游客服务看成是自己义不容辞的职责，游客的满意是自己生活的最大乐趣。（二）增强纪律性。旅游工作者有了正确的动机、目的，不等于就一定能自觉行为了。自觉行为尚需要严格要求，长期努力，从遵守一项一项纪律做起。一次最简单的旅游活动都涉及到社会的许多方面，要使活动能正常进行，就必需使活动涉及的每个环节都按照必需遵守的纪律、制度去执行，任何一个细小环节的马虎、失误，都会影响整个旅程的顺利进行。因此说，强调自觉行为，不仅不应忽视纪律，而应大大增强纪律性，才能使自觉行为有
牢固的基础。（三）提高主动性。人们常常把主动与自觉联系起来用，这也诛因为积极主动了才谈得上自觉行为。旅游工作者的工作，无论领导在场不在场，领导交办与未交办，只要是有利社会，方便游客，就都应积极主动去办好它， 完成它。（四）发挥创造性。旅游业的复杂性、综合性，决定了旅游工作者的自觉行为中还必需有创造性劳动的成份。按照固定的程式，模仿一种哪怕是先进的模式，而不开动自己的脑筋，不会分析具体的情况，那是决不会取得成功的。不同的游览点、不同的对象、不同的季节，均有各不相同却又都能恰到好处的服务方法。遇到食宿改变，车船抛锚、气候变化等特殊情况，更要具有创造性的临时应变的能力，才能使游客得到“阴雨风雪别趣味，朝夕午间总相宜”的美好感受。思考题1。为什么说进行旅游职业道德的宣传教育既十分重要，又十分必要？ 2。结合你的工作实践，谈谈全心全意为游客服务的主要内容。3。为什么说爱祖国、爱旅游事业和爱企业是旅游职业道德完整的，重要的内容？ 4。思考你在旅游活动中的行为，并以旅游职业道德的标准作一番评价。
第五章旅游地理旅游地理学是研究人类旅行游览与地理环境的一门学科。从旅游地理角度来看，旅游是旅游者以各种不同方式来分配空间和利用时间的一种社会现象。团此，作为旅游工作者和旅游爱好者必须熟悉旅游地理，使这种分配和利用形成最佳组合，收到最佳效果。
第一节 我国的地理概况和旅游资源一、地理概况（一）国土与人口我国位于欧亚大陆的东部，太平洋的西岸，全部领土约g60 万平方公里，是世界上面积最大的国家之一。南北相距5，500 公里， 纵跨热带、亚热带和温带。东西宽5，000 多公里，大陆国界全长2 万多公里。按行政区划，我国分为3 个直辖市、23 个省和5 个自治区。它们分别是北京市（简称京，下同）、天津市（津）、上海市（沪）、河北省（冀，省会石家庄，下同）、辽宁省（辽，沈阳）、吉林省（吉，长春）、黑龙江省（黑，哈尔滨）、山西省（晋，太原）、陕西省（陕，西安）、甘肃省（甘，兰州）、青海省（青，西宁）、河南省（豫，郑州）、山东省（鲁， 济南）、浙江省（浙，杭州）、江苏省（苏，南京）、安徽省（皖，合肥）、江西省（赣，南昌）、福建省（闽，福州）、台湾省（台，台北）、湖北省（鄂，武汉）、湖南省（湘，长沙）、广东省（粤，广州）、海南省（琼）、云南省（滇，昆明）、贵州省（黔，贵阳）、四川省（川或蜀，成都）、西藏自治区（藏，拉萨）、新疆维吾尔自治区（新疆，乌鲁本齐）、广西壮族自治区（桂，南宁）、年蒙古自治区（内蒙，呼和浩特）、宁夏回族自治区（宁夏，银川）。首都北京。我国又是世界上人口最多的国家，有12 亿多人口，占世界总人口的1/4 强。全国有56 个民族，其中汉族人口占93％以上。少数民族中，蒙、回、藏、维吾尔、苗、彝、壮、布依、朝鲜、满等民族的人口也较多，均超过100 万。汉族分布全国各地，少数民族主要分布在西北、西南和东北。这些民族在相同或相近的政治、经济和文化基础上形成了统一的中华民族。（二）地形我国地形东低西高。犹如阶梯，逐级上升。山地、高匝和丘陵约占全国2/3 的面积，盆地和平原约占1/3。全国地势简单地可分为四个阶梯。第一阶梯：即世界上最高的、被称为“世界屋脊”的青藏高原。海拔平均达4，500 米，其中喜马拉雅山脉中超过8，000 米的山峰11 座，主峰珠穆朗玛峰是世界最高峰，海拔8，848 米。在这一阶梯上有世界上地势最高的湖泊——纳木湖，我国最大的咸水湖——青海湖和我国最大的盆地——柴达木盆地。长江、黄河、雅鲁藏布江、怒江、澜沧江等大河均源出于此。第二阶梯：昆仑山、祁连山以北，横断山以东，大兴安岭、太行山、巫山、雪峰山以西。这里有三大高原和三大盆地。三大高原是内蒙古高原、黄土高原和云贵高原。其中云贵高原有我国典型的石灰岩岩溶地貌。多峡谷、溶洞、地下河和石林，最有旅游价值。三大盆地是位于新疆天山南麓的塔里木盆地、准噶尔盆地和位于黄土高原和云贵高原之间的四川盆地。四川盆地气候好，物产丰富，素有“天府之国”的称号，是旅游资源集中的地区之一。第三阶梯：大兴安岭、太行山、巫山和雪峰山以东。平均海拔1，000 米以下。这里有东北、华北和长江中下游三大平原和大片丘陵，其中镶嵌着如黄山、庐山�