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刘备说：“这是人们对诸葛亮在一定程度上的误解。事实上，与其说诸葛亮是一个聪明的策
划人，不如说他是一个优秀的职业经理人。”
把铃铛挂上猫的脖子
孙尚香有些吃醋似的轻笑道：“诸葛亮究竟有何才能，让你如此看重他？”
刘备把她拥人怀中，问道：“喜欢听故事吗？”
孙尚香点点头。
刘备说：“我给你讲一则英国寓言，你听完就明白了。”
老鼠的天堂
在一座古老的城堡里，生活着一群快乐的老鼠。它们在这里谈情说爱，安居乐业，
过着神仙一样无忧无虑的日子。一只有学问的老鼠感叹说，这里简直就是老鼠的天堂。
忽然有一天。尖厉的猫叫打破了老鼠天堂的宁静。一只流浪的黑猫来到这里．给
老鼠们带来了朝不保夕的恐惧和灾难。
于是，老鼠们聚在一起召开动脑会议，商量怎样对付这只可恶的黑猫。老鼠们纷
纷哭诉黑猫的暴戾，要找到一个有效的办法来逮避猫的魔爪。那只有学问的老鼠摸了
摸胡须，说：“我有一个主意，只要在猫的脖子上挂一个铃铛，就万事大吉了。这样，
每当猫凡走近．我们就能听到铃铛的叮咚，及时地迭之夭夭。”
“这个主意太好了！”全体老鼠欢声雷动。
“可是，”另一只老鼠疑惑地问道，“怎样才能将铃铛挂到猫的脖子上去呢？”
刹那间，所有的老鼠都闭了嘴。
第二十三章 如何完成任务的学问
… 151 …
这个故事说明，仅有想法是无济于事的，你必须找到有效的执行方法。
刘备解释说：“在诸葛亮出山之前，我就像一只喜欢幻想的老鼠，那些幻想仿佛白云一样在
空中飘来飘去。虽然有时会起一阵风，有时会下一点雨，可幻想就是幻想。在现实生活中，很
多人也是这样，有想法，没办法。诸葛亮不一样，他知道怎样能够把铃铛挂到猫的脖子上去。”
孙尚香打趣说：“你们一个想，一个做；一个负责战略，一个负责战术。这么说来，你和诸
葛亮倒是一对绝配呀！”
刘备笑道：“是啊，在工作中我和诸葛亮是一对绝配，在生活中我和你也应当是一对绝配
吧？”
孙尚香跳下床去，拉上窗帘，回头用挑衅的口吻对刘备说：“我可是一个激情燃烧的女人，
你配得来吗？”
如何完成任务的学问
赤壁大战之后，曹操痛定思痛，加强了企业文化的建设。历史记载：建安十五年春，造铜
雀台成，操乃设宴庆贺，武官比试弓箭，文官进献诗章。可想而知。场面是何等壮观与热烈。
曹操连饮数杯，不觉沉醉，唤左右捧过笔砚，欲作《铜雀台诗》。刚才下笔，旁边一位叫程
昱的秘书把刘备新婚的消息告诉他。曹操听说，慌得连笔都掉在了地上。
程显把笔捡起来搁在砚台上．同道：“曹总何故如此心惊呀？”
曹操说：“刘备，人中之龙也，今得荆州，是困龙入了大海呀！安得不心惊哉？”
程昱说：“刘备有何才能，敢与曹总相比呢？其所恃者，乃诸葛亮也。曹总如果有心，也可
以在员工之中培养自己的诸葛亮。”
曹操问道；“此话怎讲？”
程昱说：“有一句广为流传的格言说，好的想法是成功的一半。事实上，成功的另一半却往
往不像动动嘴皮子这么容易。通常，人们习惯于提出问题，而将解决问题的‘烫手山芋’扔给
他人。只有那些在企业管理工作中摸爬滚打过的人才真正知道，一家公司和它的竞争对手之间
的差男哇，往往不在于企业的高层战略，而在于执行的能力。这有点像洞房之中的刘备和孙尚
香，爱得好不如说得好，说得好不如做得好。”
曹操点点头说：“你说得挺好。继续说下去。”
程昱说：“在其他方面，刘备虽然能干，在企业管理上，他却未必能干。能干者，诸葛亮也。
诸葛亮在刘备公司中的地位，相当于一位执行总经理。而他的对于刘备的重要性，就在于‘执
行’。”。
曹操长叹了一声，说：“你说得没错。想我百万大军，赤壁一战功败垂成。仔细想来。败在
何处呢？就败在‘执行’两个字上。我终于明白了，世界上存在不同类型的智力挑战，构思一个
伟大的想法或宏伟蓝图只能算是最基本的一种。将这幅宏伟的图景转变为一套可执行的行动方
案和任务贝叮更为复杂，其中会涉及到一些必须用智慧和决心解决的现实的困难，那是一些更
为巨大的关于智力、情感和创造性方面的挑战。而‘执行’之所以可贵，就在于它是一门如何
完成任务的学问。唉，周瑜嫉妒诸葛亮，竟然被活活气死；我嫉妒刘备，是因为他有诸葛亮啊。”
程昱忽然突发奇想，说：“我们去找一家猎头公司，把诸葛亮挖过来，如何？”
曹操说：“你可以试一试，但恐怕很难。因为，刘备身上有一种吸铁石一样的魅力，能够吸
第二十三章 如何完成任务的学问
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引到最优秀的人才为他工作。当年我给了关羽那么优厚的待遇，他却千里走单骑，成就r一世的
英名。关羽尚且如此，何况诸葛亮呢？”
新的发展机会
继董卓、曹操之后，刘备被评为第三届中国经济年度风云人物。益州集团的总裁刘璋看到
他的报道，立即驰书求援。因为管理不善，益州集团已经连续亏损好多年了。
诸葛亮说：“公司的兴衰，往往在乎老板一人。有些老板善于激发员工的能量，有些老板却
习惯于打击员工的热情。你是前一种老板，而刘璋恰好是后一种老板。因此，这次刘璋请求我
们向益州集团输出管理，无论我们提供多好的管理智慧，都会无济于事。”
刘备问：“那么，我们该怎么做呢？”
诸葛亮说：“你忘了骆驼兵法了吗？趁此机会，我们一边向益州集团输出管理，一边将我们
的人像钉子一样扎进益州集团的要害部门。一旦时机成熟，我们就可以反客为主，将益州集团
据为己有。”
刘备高兴地说：“好啊。上一次因为赤壁大战，骆驼兵法没有得到施展。如今，终于又能派
上用场了。”
两人约定，诸葛亮留守荆州，负责主持皇族公司的日常工作；刘备亲自率领一个工作班子。
进驻益州集团。需要说明的是，曾经与“卧龙”诸葛亮齐名的“风雏”庞统，就是这个工作班
子的骨干成员。一天，庞统在益州集团的某个车间指导工作，突然发生事故，不幸因公殉职。
不久，皇族公司与益州集团进行企业合组，正式更名为蜀汉企业集团有限公司。关羽担任
了蜀汉集团荆州分公司的总经理，诸葛亮则飞赴成都，出任集团公司的CEO。
创建一种让顾客满意的管理机制
益州集团原来采用的是一种相当官僚的组织结构。由于制度荒废，公司一度形同俱乐部。
各级管理人员热中于勾心斗角，而员工们也是怠惰成习。如何让这个烂摊子旧貌换新颜，是刚
刚来到成都的诸葛亮所面临着的又一次巨大的挑战。
令人哭笑不得的是，公司的办公大楼上居然竖立着“让顾客满意”五个金灿灿的大字。诸
葛亮问法正：“那五个大字有什么作用吗？”
法正回答说：“那只是一句口号，没有什么作用。”
诸葛亮说：“它不能仅仅是一句口号，它必须成为一种机制。我查过资料，你们以前做销售，
完全靠业务员到市场上碰运气和瞎蒙，怎么可能真正让顾客满意呢？”
法正问：“你想怎么做？”
诸葛亮说：“加强公司的制度化建设，厉行法制，整顿风气。试想商场如战场，没有一支调
度自如的市场营销队伍，如何打得了胜仗？”
法正想了想，说：“从前汉高祖刘邦进入关中时，采取的是宽禁省刑的政策，仅凭约法三章
就赢得了父老们的拥戴。如今公司刚刚合组，您也是刚网刚来到成都，这样滥用权威，好像不
是很妥当吧？我觉得您似乎也应该像汉高祖当年那样，刑少禁缓，争取员工们——尤其是中层管
理干部——对我们的支持。”
第二十三章 如何完成任务的学问
… 153 …
诸葛亮笑道：“先生只知其一，不知其二。当年秦始皇以暴政虐民，老百姓被逼得造反，汉
高祖针对此弊端，用宽刑弛禁的策略来赢得民心，这是对的。然而，益州目前的情况与秦时相
比，却有着很大的不同。刘璋之所以暗弱，就是因为他为了得到公司里实力派的支持，采用了
讨好他们的方式。以至于公司里特权横行，政令不通。我若再不整肃风纪，与刘璋又有何异呢？”
法正疑惑地问道：“你难道自负比汉高祖还厉害吗？从历史的经验上讲，向来是由禁入宽易，
由宽入禁难。你一介书生，有多大本事扭转乾坤？”
诸葛亮说：“只要方法得当，自然可以扭转乾坤。”
法正“喔”了一声，问：“你又有何锦囊妙计？”
诸葛亮伸出四根手指头，说：“我的锦囊妙计是，建设四化。即：组织结构专业化，工作方
式标准化，管理制度化，员工职业化。”
法正惊奇地笑道：“建设四化？这个口号提得倒是新鲜。你先说说，什么叫组纵结构专业化？
不同的组织结构对公司的营业绩效又有多大的影响呢？”
诸葛亮说：“同为碳元素构成，钻石为什么比石墨坚硬，为什么比石墨值钱，就在于结构的
不同。因此，我们有必要为蜀汉企业集团有限公司做一个薪的组织结构设计，以便实现高效率
的分工协作，用企业的整体运作去满足顾客的需要。”
法正又问：“那什么又叫工作方式标准化呢？”
诸葛亮说：“所谓工作方式标准化，在民间有一句俗语，叫‘没有规矩，不成方圆’。不仅
生产作业需要标准化，各项管理业务都应该制定标准的程序和方法。在一个高度标准化的企业
里，每一个职位的职务权限和工作内容都规定得很详细，当发生人员变动时，工作的程序和方
法仍然能够一如既往，不会出现因人废职的危险。在日常的工作中，标准化的工作程序和方法
也便于管理人员进行监督、指导和绩效评估。”
法正点了点头，说：“是得有个规矩，否则乱糟糟的成何体统呢？”
诸葛亮说：“为了维持这种体统，我们还需要制度化的管理。所谓制度化，就是要把企业中
各项工作的程序、方法、要求和禁忌等，拟订成书面的规章文件。这样，在指导员工工作和执
行奖惩措施时，就能做到有据可依，以支持工作方式标准化的持续进行。”
法正说：“我想我可以理解你的意思了。可是，光我理解你是不够的，还有那么多的人反对
你呢！”
诸葛亮说：“这就是我要说到的第四个‘化’，员工的职业化。我会通过培训来推动员工的
职业化进程，以确保员工的工作和职场表现符合公司制定的工作程序、方法、要求。同时，也
让他们清楚，积极支持四化建设的言行将会得到奖励，破坏四化建设的言行将会得到严厉惩处。”
法正肃然起敬，说：“我明白了，所谓四化其实是一种环环相扣的关系。有了组织结构专业
化，才能制定工作方式的标准化。有了工作方式标准化，就必须管理制度化=有了管理制度化，
才能确保员工的职业化。”
诸葛亮接着说：“有了一支职业化的员工队伍，就能有效地执行让顾客满意的企业发展策
略，这就叫机制。”
法正说：“既然您思虑得这样周全，我第一个支持你。我可不想自己被你给‘制度化’了。”
诸葛亮治蜀是管理学的经典史话。他身体力行，以“鞠躬尽瘁，死而后已”的事业精神，
不断地推动着这套让顾客满意的管理机制日臻完善。和许多喜欢研究高层战略和管理哲学的领
导者不一样，诸葛亮十分在意执行的效果，在许多关键的环节上更是亲力亲为，直到病逝于五
丈原。
诸葛亮在管理学上的成就，可以用一副对联来概括：
第二十三章 如何完成任务的学问
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能攻心即反侧自消，从古知兵非好战；
不审势则宽严皆误，后来治蜀要深思。
其中，上联说的是市场营销的路线，下联说的是人力资源管理的要义所在。
由于他的这些成就，他成了中国最优秀的职业经理人。
管理工作中的压力
有人批评说，诸葛亮事必躬亲的做法不好，不仅使得自己食少事烦，而且不利于培养人才，
搞得公司最终出现“蜀中无大将”的难堪局面。一个常常被提起的事例是，公司里罚款30元的
纪律处分都要他亲自过问。
持这种批评意见的人显然忽视了诸葛亮所承受的压力。只有 CEO才能理解CEO，于是，就有
了“出师未捷身先死，常使英雄泪满襟”的千古一叹。事实上，诸葛亮并非食少事烦，而是事
烦食少。为�