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费。原票价高于或相等于变更后径路票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级
不符的差额）不予退还。
旅客要求变径需补收票价时，车站可使用常备专用补价票或计算机票补价。使用代
用票补价时，应收回原票。
例：济南经兖州、新乡至郑州的
&’&次列车，旅客一人，提出兖州站下车，改经徐州去
郑州。
济南———新乡———郑州
&##＋；，硬座客快票价：…！
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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济南———徐州———郑州
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应核收客快票价差额：％&’’（
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手续费：；
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合计：＋
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线路示意图见图
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图
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；；线路示意图
代用票填写见图
…（
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符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由
//站”，加盖站名戳或列
车长名章，凭原票乘车。
若上例中
。；。次列车发现旅客持用经徐州的车票乘车（发站已剪口），要求经新乡至
郑州，按上述规定办理。
（五）越站乘车
旅客在车票到站前要求越地到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办
理。核收越站区间的票价和手续费。
办理时换发代用票，核收越站区间的票价，不足起码里程时，按起码里程计算；旅客同
时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理越站，后办理变更，使用一张代用票，核收一次
手续费。遇有下列情况不能办理越站。
！列车严重超员；
〃乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺；
#乘坐的回转车，途中需要甩车。
例：济南至上海
）。。；次列车，旅客一人，持济南至南京硬座新型空调车客快票，济南
上车后，要求越站至上海并办理硬卧（中）一个。
南京———上海
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客票票价：）…&
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普快票价：！
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第七章铁路旅客运输安全管理—
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％代用票填写式样
空调票价：&
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济南———上海
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硬卧（中）票价：））
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手续费：#
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代用票填写见图
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（六）旅客分乘
两人及其以上的旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，称为旅客分乘。
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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图
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％代用票填写式样
办理分乘手续时，应收回原票，换发代用票，按分票的张数核收手续费。
换发的第一张代用票转记原票，在记事栏内注明“原票收回。与代用票
&&号分乘”
（如分乘为若干张时，应将若干张代用票号均填写上）。原票附在代用票报告页上报。
换发的其余各张代用票，仅抄原票名称、号码，在记事栏内注明“原票附在
&&号代用
票报告页”。
新换发的代用票人数栏，填写分乘后的人数，票价栏只填写手续费
’
（（元，记事栏注
明分乘后每张代用票的实际人数及票价。
原团体旅客证的号码，按分乘后的人数，除持票本人外，记载在记事栏内。换发两张
第七章铁路旅客运输安全管理—
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#〃
％代用票填写式样
代用票时，应收回一张团体旅客证，分三批时，应收回两张，以下类推。收回的团体旅客
证，随换发的第一张代用票报告页上报。
例：团体旅客
&’人，持北京至上海硬座客快代用票一张，北京开车后提出分乘，其中
#人变更为软卧（上三、下二）。
北京———上海
％&（）*
软、硬座票价差额：
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软卧票价：（（；’’…（/
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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代用票填写见图
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图
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！（代用票填写式样
七、误售、误购、误乘的处理
（一）误售、误购
因站名相似或口音不同发生误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站、原票到站
或列车内应补收票价时，收回原票，换发代用票，补收正当到站票价与已收票价差额。应
第七章铁路旅客运输安全管理—
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退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭
证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。
例：烟台至北京
！〃#次到达德州前发现旅客一人，持济南至沧州硬座客快票乘车，实
际去常州，车票误售误购。
应补收正当票价与已收票价差额。
正当票价：济南———常州
％&’（，客快票价：〃&
）
％％元
已收票价：济南———沧州
！*〃’（，客快票价：&＋
）
％％元
应补收差额：〃&）％％；
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代用票填写见图
＋；
〃；
&。
例：青岛至上海
〃**次到达徐州前发现旅客一人，持济南到常州硬座客快票乘车，实
际去沧州，车票误售、误购。
站、车应编制客运记录交旅客，作为至沧州站要求退还票价差额的凭证，客运记录编
写见图
＋；
〃；
&＋。
（二）误乘
由于旅客没有确认车次或上、下行方向，坐错了车，或乘车中坐过了站，统称为误乘。
误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背
面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。
因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。站车均应告之旅客不得在
免费送回区间自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级
分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。
例：上例旅客持徐州站所编客运记录，乘
〃〃。次免费送回济南并至沧州，该旅客于中
途站泰安下车，泰安站发现后应补收其票价。
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％代用票填写式样
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图
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#〃
！客运记录填写式样
往程：济南—
———徐州
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硬座票价：（
）
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普快票价：＋
）
**元
返程：徐州———泰安
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硬座票价：#
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普快票价：％
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手续费：
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合计：＋
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车站填写客运运价杂费收据见图
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％客运运价杂费收据填写式样
由于误售、误购、误乘或坐过了站在原票有效期不能达到站时，应根据折返站至正当
到站间的里程，重新计算车票有效期。
八、丢失车票的处理
车票是有价证券，是不记名的乘车凭证，一旦丢失必须另行购票。
（一）旅客丢失车票
旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补
第七章铁路旅客运输安全管理—
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收票价，核收手续费。
旅客丢失车票另行购票时，车站另发新票。列车上应填发代用票，注明丢失。由于站
车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏内注明“因
！
！原因丢失”，将款额剪断线全部剪下随丙联上报。
（二）旅客丢失车票补票后又找到原票
旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录，连同原票和代用票
一并交给旅客，作为旅客在到站出站前要求退还代用票记载票价的依据。列车长在办理
交接时，接受处理站不得拒绝；处理站在办理时，填写退票报告，并核收退票费，列车编制
的客运记录随退票报告联一并上报。
（三）旅客丢失车票无钱重新买票乘车
如遇旅客丢失车票，确实无钱买票乘车时，必须经过详细认真的调查了解后，可按国
务院批转铁道部制定的“旅客丢失车票和发生急病死亡处理办法”及其附件办理。不得以
客运记录代替车票乘车。
九、不符合乘车条件的处理
为了维护好旅客运输秩序，保障广大旅客的正常旅行，旅客应按照规定的乘车条件乘
车。如果违反了规定的乘车条件，应根据体情况，区别对待，予以适当处理。
（一）处理原则
对不符合乘车条件的旅客、人员、站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。对有
意不履行义务的，应补收票款并加收票款。对时间仓促来不及买票并经站、车同意上车的
人或儿童，只补收票从价，核收手续费。
对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：
加收票价
〃单程应收票价
！#！天数
例：#月
％日，青岛站发现
&’（）次下车旅客一人，持元月份城阳至青岛市郊定期月
票乘车。
城阳——
——青岛
*＋；
市郊单程票价：
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加收票价：…&（！
#！
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…（（元
杂费收据填写见图
#
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’，列车办理填发代用票见图
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％/
#（。
对需补收票款差额的，办理时，发售补价票或收回原票换发代用。换发代用票时，补
收的差额票价填写在代用票补收栏内，收回的原票代用票丙联上报。
（二）处理方法
有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，还必须加收应补票价
％（0的票款：
…无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。持失效
车票乘车按无票处理。
#…持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。
*…持站台票上车并在开车
#（；12后仍不声明时，按无票处理。
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#〃！
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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！〃持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额。
#〃旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票
价的差额。
例：#％&次列车发现一人无票乘车，北京至济南。
北京———济南
！％&’（
（））应收票价
客票票价：！
〃
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普快票价：％
〃
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空调票价：））
〃
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合计：＋
〃
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（）加收票价
＋〃**；#*…。/）〃**元
（/）手续费：）
〃
**元
总计：％！
〃
**元
代用票填写见图
0
），到站发现填写杂费收据见图
&0
#0
。
例：#＋*/次列车发现旅客一个，持济南至烟台新型空调车硬席额快卧（中）联合票乘
软卧（下）。
济南—
———烟台
#！’（
（））应收票价差额
软、硬座票价差额：1％〃**0
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！！〃**元
软、硬卧票价差额：％＋〃**0
＋/〃**
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合计：&&
〃
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（）加收票价
&&〃**；#*…。/1〃#*元
（/）手续费：）
〃
**元
总计：））＋
〃
#*元
代用票填写见图
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#0
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例：#＋次列车发现旅客一人，持青岛至济南学生半价硬座客快票乘车，无学生证，
无减价优待证。
第七章铁路旅客运输安全管理—
！#〃！
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