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创新思维。
同样地，柯达公司在开发新产品“傻瓜相机”时，也是超越常规，和当时的其他相机经营、研制人员反其道而行之，从而大获成功。
当照相机的功能越来越多，让普通人使用起来感到越来越繁琐时，柯达公司反常而思，反常而行，结果创新出适合多数人使用的全自动相机。“傻瓜”使柯达公司发了大财，原因就是在于“反常而行”。相机的功能开始并不复杂，可在人们不断创新中性能越来越好，操作使用也显得越来越繁琐，这对于专业摄影者来说当然无所谓，对普通人来说就不同了。因此，当其它公司还在考虑如何让照相机更加精密时，柯达公司却让相机的使用操作简单得不能再简单——只需轻轻一按便可完成照相过程，就连“傻瓜”也可操作，这便获得了一个革命性的创新成果。
超越常规，反其道而行之，不仅使得柯达公司这样的企业有创新的机会，甚至于能使企业起死回生。
东洋人造丝织品的公司是日本最大的化纤制品厂家之一，它从美国杜邦公司那里获得了尼龙和涤纶的垄断权，轻而易举地发了横财。被人们称为“纺织阔佬”。
但世间万象瞬息万变，“此一时彼一时”，终于“阔佬”轮上了坏风水——新技术的发展，使化纤品的市场越来越小，以至到了“阔佬”要作出故意损坏机器，以便从政府获取补助金客中事的地步。
好在公司的一个小班长救了公司。当时的纺织业的技术，是将五根线纺成一根，所以一般的从业人员，为了提高产品的质量，都在想办法把这5根线弄得粗细均匀，没有人故意将不均匀的线纺到一起，但如果有意识地将粗细不匀的线纺在一起，不就开拓一条新路吗？小班长将这种设想作为一项提案送到公司。
公司的决策人起先不愿接受这位班长这种“完全不合时宜”的想法，但在这位倔强班长的一再坚持下，终于接受了他的想法，并就此向发明向专利局申请了专利权。
正如“阔佬”也会变得没钱花一样，人们的审美趣味也是不断变化的。以往人们追求光滑闪亮的衣服，但不知从何时起，出现了喜欢穿表面粗糙而松软衣服的潮流。要制造这种表面粗糙的面料，必须加入30％的像被虫蛀过一样的线，而这种线正是小班长的申请专利。
这一来，东洋人造丝织品公司成了唯一掌握这项技术使用权的公司了，这意味着什么？这当然意味着“阔佬”又可以潇洒了。
这些，都可以给办企业的你以启示，创新并不神秘，反常而行也就是创新，而所谓反其道而行之，就是打破常规，倒行逆施；就是逆向思考，独辟蹊径。有道是“条条道路通罗马”，精明的企业经营者和企划人决不会沿着一条道走到底，认准目标，旱路不通走水路，大路不通走小路。反常而行的结果，往往产生全新的创意，全新的结果。
六、守业就要在新、奇、廉上下功夫
“一招鲜，吃遍天”，中小企业要想成功创新，必须走与众不同的道路，开发别人尚未想到，而顾客却非常需要的东西。中小企业在资金和技术力量方面，当然无法与“巨无霸”们相比，但只要能想方设法去以新产品吸引消费者，刺激消费需求，以“新”求利，以“奇” 引人，以“廉”取胜，谁又敢说小公司一定打不过大块头呢？
方便面现在在我们看来，当然算不上什么“新”、“奇”！但在1958年8月问世之初，即正值东京电视高塔完成，外国游客增加之时。当时的人们却称这种脱水快熟的食物叫〃魔术面〃。推出两年之后即出口外销。碰到东南亚地区都是吃惯大米的，但方便面成功地吸引了人们，一试之下，果然大受欢迎。方便面一如“麦当劳汉堡包”一样，几乎征服了世界。在日本，一年销售方便面45亿包，平均一天1200万包，每个日本人一年40包。
方便面因其给生活节奏不断加快的现代人创造了方便，到现在仍是人们日常生活中不可缺少的食品——它已成为一种现代的生活方式。被称作“方便面之父”的安滕百福，他原先只不过是个普通的台湾移民，却以发明了方便面为契机，成为日清食品公司的董事长，拥有百万家私。在他探求进取的道路上，追求产品“新”、“奇”、“廉”是他一贯的做法。
30多年前，安滕百福开始了自己的创业历程，他在大阪开了一家以加工销售食品为主的公司。为使这个小企业能在激烈竞争中生存下来，他每天起早贪黑，拼命工作，不久，他发现，仅有勤劳是不行的，要有新的创意才行。
那时安藤百福每天下班后都要乘坐电车回到他居住的池田市。在车站附近，安藤常见到许多人挤在饭馆前，等着吃热面条。开始安藤对这种司空见惯的现象并不在意。久而久之，安藤忽然从中悟出一个道理：既然面条这样受欢迎，我搞面条生产不是很好吗？这显然是一个很值得挖掘的做生意机会。
他想，日本人平时最爱吃拉面，要是能搞出一种只要用开水一冲就可以吃，而且本身带有味道的面条，一定会受到人们的欢迎。于是，他买了一台轧面机，开始研制这种设想中的新型食品，经过三年的失败、改进、再失败、再改进，安藤百福终于成功地发明了好吃又方便的“方便面”。
由于30多年前日本正处在经济起飞时期，工人、青年、学生、白领阶层都把时间用在工作、加班、苦读、苦研上。
有了这种“方便面”，在办公室、自习室内就能马上就餐。“开水一冲，等3分钟”，就是一碗热腾腾的快熟面，连面带汤三拨两拨，便可果腹。于是人人吃方便面。白领、蓝领阶层的工人，上学的学生，上班、上学时所带的食品大部分都是方便面。最后，连主妇也很欢迎这种产品，因为这样可以节省很多工夫。家里常备几包这种食品，真到紧急时刻，确能发挥作用。
仅仅8个月内，方便面便销出1300万包，安藤也由一家小企业的厂长，一跃而成拥有大量资产的富商。
其实，不只是方便面，诸如电视机、空调、电动剃须刀等产品的首创者都是些名不见经传的小企业。可见，在“出奇制胜”方面，中小企业比大企业还技高一筹。
“新奇”的产品再加上低廉的价格，那就更是如虎添翼了。英国的小企业布雷德福电子公司是个只有19人的小厂子，他们生产的可置入人体血管中的压力传感器，75％的产品销往国际市场，特别是该企业在不断采用新技术的创新过程中，在近四年里产品竟六次降低价格，使生产和销售的上升势头经久不衰。 小企业怎样才能以“新”、“奇”、“廉”取胜呢？这就需要企业经营者不断钻研消费 者的不同需求，根据消费者要求的特点，包括年龄、性别、职业等多方面的因素，推出不同种类，满足各方需求，甚至可以刺激新的需求。
“新”、“奇”虽然不起眼，但却是振兴中小企业的主要因素。国外中小企业“创新”的最初阶段，往往都是从小发明开始的。
闻名世界的耐克公司也不例外，1964年，耐克公司初创时，是由名叫耐克和鲍尔曼的两个年轻人各拿出500美元建成的一个小厂，主要是给泰格尔跑鞋生产鞋底。到1972年，这两个年轻人自己发明了一种鞋，取名耐克，把制作任务承包给劳动力廉价的亚洲工厂。
1975年一个星期天的早晨，鲍尔曼在烘烤华夫饼干的铁模中摆弄出一种尿烷橡胶。制成一种新型鞋底，这种“华夫饼干”式的鞋底上的小橡胶圆钉，使它比市场上流行的其他鞋底的弹性更强。这种看上去很简单的产品革新，最先推动了耐克和鲍尔曼的事业。
实践证明，鲍尔曼发明的“华夫饼干”鞋底大受运动员欢迎。因而，随市场行情转好，这种鞋底在1976年的销售额达到1400万美元，在此前一年的销售额为830万美元，1972年仅为200万美元。
这使耐克公司意识到，要想成为制鞋业中的领先者，必须不断开发、研制新式鞋。到70年代末，他们根据不同脚型、体重、跑速、训练计划、性别和不同技术，设计出140多种不同式样的新产品，其中很多产品是市场上最新颖和工艺最先进的。
这样到70年代末和80年代初，市场对耐克鞋的需求已十分可观，以至于它的8000个百货商店、体育用品商店和鞋店经销人中的60％都提前订货，货物到手往往要等待半年之久。这给耐克公司的生产计划和存货费用计划的完成提供了极大的方便。其销售额1976年为1400万美元，仅半年时间便上升到69400万美元。该公司1979年初在美国市场的占有率为33％，居市场占有者之首。两年之后，它更遥遥领先，其市场份额已近50％。
到1980年，耐克公司已名扬世界，创始人耐克从只有500美元创业的年轻人，变成了净收入亿万美元的大富翁。到现在，在“飞人乔丹”的推介下，耐克正成为健康、向上和活力的象征。全世界都知道，耐克公司一直在致力于寻求更轻、更软、更具保护性、更符合生理学和工程学原理的好鞋，尽管耐克公司只管设计，而将制造的任务交给亚洲国家，但穿耐克，不仅在中国，而且在世界已成为一种时尚。
像耐克这样针对顾客的需求，不断创造“新”“奇”的产品，以至一个启动资金仅千元，且只是制造鞋子这种普通产品的小企业，逐渐发展成世界闻名的大公司。如果我们对很多世界闻名的大企业的发展探本溯源的话，就会发现，他们当中的很多都是因为 “小发明”不断，而逐渐做大的。
写到这里，想起一个故事。当伟大的哥伦布在发现美洲新大陆，回到欧洲之后，很多人对他的壮举不以为然。甚至有人在酒会上公然蔑视他“简单”的“小发现”时，哥伦布也不生气，只是就势拿起一个熟鸡蛋，说：“先生们，谁能把它立起来呢？”大家想了种种办法，都不行。最后，哥伦布拿起蛋，将它的底部用力一磕，蛋破了，但却由此稳稳地立住了。这时哥伦布说：“先生们，把鸡蛋弄破，让它站稳，这确实不难。难就难在第一个想到，并实践它。”
这个故事非常耐人寻味，很多“小发明”看起来就和哥伦布竖鸡蛋一样，异常容易，甚至不值一提。但往往就是这些“新”“奇”“廉”的小发明，为小企业迎来大发展的光明前景，使企业获得丰厚的利润，不服气吗？那你试试看！
七、守业就要在服务创新上再上一层楼
创新可以是发明新的产品，也可以是新管理方法、新式企业 组织结构、新经营战略，这些对于企业来说都是发展的卓越推动器。对任何企业来说， “顾客就是上帝”是至真不渝的真理，所以如何更好地为顾客服务，是企业立足的关键，由此，谁能以更为新颖的服务方式吸引顾客，谁就能在有限的市场中立于不败之地份额。
花王公司是日本最大的肥皂和化妆品公司，也是世界第六大肥皂和化妆品公司，这种显赫的地位在很大程度上应归功于其灵活的服务。该公司先进的信息系统，能使这家公司在24小时之内，把货物送到28万家商店中的任何一家，——尽管这些商店的平均定货量仅为7件。 正是因为花王公司有这样与众不同的服务系统，这28万家小公司的庞大的基数和良好的口碑 ，最后都转化成巨大的效益。
当然，新颖的服务方法出现得最多的，还是在服务领域。
随着科学技术的进步和经济的发展，日本的第三产业不断出现新的服务方式。1984年10月才开业的东京“有乐町西武”百货商店，增加了一种新颖的售货方法。一个卖家具和炊具的柜台，铺面不过20多平方米，售货员操纵着一台储存着一万套家具和饮具图像的计算机，墙上有一幅大屏幕。顾客把自己的要求告诉售货员，他就按动电钮，把一幅幅家具图像在屏幕上清晰地显示出来。如果顾客选中某一套，7天之内可送货上门。
顾客如果想做一套衣服，选定式样后，营业员当场量好尺寸，立即将式样和数据输入电子计算机。这时，信息也同时传到了缝衣工厂，72小时以后便可取货。这样做出来的衣服，非常合体，式样又很独特，很多是独此一件，顾客当然喜欢。
同样是在日本，一家小饭店因其新颖的服务——“空中温泉浴”，使一家小店成为全国知名的饭店。
这家位于大阪南郊的有田饭店，是一家观光饭店，饭店经理�