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管理智囊百篇-第3部分

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  企业家这才恍然顿悟,立刻心悦诚服地接受顾问师的诊断与辅导。

  经营任何企业,改善原本就是无止境的,自称公司没有问题的人,不是太自满,就是太无知,这正表示了那是一家有问题的公司。

  企业家陈茂榜说:'没有一家公司是没有问题的,自称没有问题的公司,我想一定大有问题。' 


斯瓦伯鼓舞员工的故事

  扭转乾坤的一支粉笔

  '遣奖,不知激将。'

  西元一九一二年,美国钢铁大王安德鲁·卡耐基(Aharlis Schwab)以一百万年薪,聘请查理·瓦伯(Charles Schwab)为该公司第一任总裁时,全美企业界为之议论纷纷。

  因为在当时,百万年薪已是全美国最高,斯瓦伯对钢铁并不十分内行,卡耐基为何要付那么高的薪水呢?原来卡耐基看上他激励部属的特殊才干。

  斯瓦伯上任不久,他管辖下的一家钢铁厂产量落后,他问该厂厂长:'这是怎么一回事?为什么你们的产量老是落后呢?'

  厂长回答:'说来惭愧,我好话与丑话都说尽了,甚至拿免职来恐吓他们,没想到工人软硬都不吃,依然懒懒散散。'

  那时正是日班快下班,即将要由夜班接班之时。斯瓦伯向厂长要一了支粉笑,问日班的领班说:'你们今日炼了几吨钢呢?'

  领班回答:'六吨。'

  斯瓦伯用粉笔在地上写了一个很大(6)字后,默不作声地离去。

  夜班工人接班后,看到地上的(6)字,好奇地问是什么意思。日班工人说:'总裁今天过来了,问我们今天炼了几吨钢,领班告诉他六吨,他便在地上写了一个(6)字。'

  次日早上,斯瓦伯又来工厂,他看到昨天地上的(6)已经被夜班工作改写为(7)字,知道输给夜班工人,内心很不是滋味,他们决心给夜班工作一点颜色看看,大伙儿加倍努力,结果那一天炼出了十吨的钢。

  在日夜班工人不断地竞赛之下,这座工厂的情况逐渐改善。不久之后,其产量竟跃居公司里所有钢铁厂之冠。斯瓦伯只用一支粉笔,就能鼓舞人们奋发向上的本领,这是他获得全美最高薪的主要原因。

  人争一口气,佛争一柱香;不知多少人为了'那一口气'而付出一切。 


小小回纹针的启示

  提高产品的附加价值

  '许多产品,只要改变它的形状或改变它的用途,都能产生新的附加价值。'

  国内的企业面临经济国际化与贸易自由化的冲击,再加上新台币不断升值的压力,无不叫苦连天。为了因应此一变局,若干专家提出了一个策略——提高产品的附加价值。

  一块不值钱的铁,如果做成马蹄,就可买二十元;如果做成铁钉,可以卖四十元,如果做成钟表里的发条,可卖二百元。

  一块铁,随著形状的改变,产品的价值因之而提高——愈精密价值愈高,这是提高产品附加价值的方法之一。有时候即使完全相同的产品,由于用途改变后,也能提高产品的附加价值。

  以自行车为例,原来经是交通工具,由于摩托车的问世,市场逐渐萎缩,后来改变用途——从交通工具变为运用器具后,结果不但市扩大,而且也提高了产品本身的附加价值。

  有一家厂商,为了提高员工对'产品附加价值'的意识,特别举办了一项别开生面的训练课程。

  上课时,讲师带了一盒回纹针,他发给每人一个,然后拿起回纹针说:'这是办公桌上最普通的一样小东西,它除了可以用来夹文件之外,还用什么其他的用途呢?请各位利用一小时的时间,把答案写在纸上。'

  接著,大家望著手中的回纹针,左思右想,写得不亦乐乎。结果,经过讲师总整理,大家惊异地发现,回纹针除了可以夹文件外,还有一百多种用途,诸如:

  ——用来挖耳朵。

  ——钮扣掉了,临时代替品。

  ——可当牙签使用。

  ——可当铁丝固定物品。

  ——可当做钥匙。

  ——元聊时的玩具。

  ……………………

  一小时的动脑训练,给我们一个启示:许多产品只要改变它的形状,或改变它的用途,都能产生新的附加价值。

  世界上最大的未开发地,就在你头发下面的脑袋里。 


王安的经营理念

  找出需要,满足它!

  '顾客要的不是技术,而中实际解决问题的方法。'

  名列全美十大富豪之一的华裔电脑巨人王安,他的经营理念只有七个字——'找出需要,满足它!'

  众所周知,王安在哈佛大学取得博士学位,是一位卓越的技术研究人才。他靠发明'记忆磁蕊'开始创业,接著开发出'林纳赛克'的照相排版设备、'洛其'对数计算器、三ОО型计算机等产品,奠定了他日后事业成功的其础。

  '洛其'于一九六五年问世,它是为了科学家与工程师等专业人员,所开发出来的第一部桌上型计算器。当时,王安公司财务部的年轻职员米勒,喜欢利用中午休息时间操作'洛其'。有一天他脱口说:'如果(洛其)能更简单地操作,将成为商业上的一大利器。'

  米勒无意间的一句话,重重震撼了王安。他心想:'多年来,我一直只考虑到科学家与工程师等专业人员的需要,因此忽略了其他大多数的人需要。'

  王安针对'洛其'深入研究,并不断改良。十个月后,一部任何人都能操作的商用计算机——三ОО计算机终于上市。由于它满足了大多数人的需要,所以很快就成为市场上的宠儿。

  王安说:'经营企业,必须努力从顾客的立场去考虑,顾客要的不是技术,而是实际解决问题的方法。汽车商不必让顾客去研究内燃机,电脑公司也不该要顾客都懂电脑。一部机器能使作业简化、效率提高的话,人们自然会对它发生兴趣;这时它是否叫做电脑,根本就不重要了。'

  从上面这个小故事与王安的一段话,对国内的企业家应该有一点启示:在经营任何产品时,千万不可因为醉心于纯技术的改良,而忘记了最重要的关键所在——满足大众的需要。

  (注)'林纳赛克''洛其'均为产品的命品。

  赚钱的八字箴言:察其所需,供其所求。 


艾科卡的主张

  与人相处的能力

  '优异的球队与普通的球队,其差别就在能否相亲相爱,知谐相处。'

  美国汽车业名人艾科卡认为,当一名成功的经营者,最重要的条件是'与人相处的能力'。

  他这个憬悟得自于一次无意间的谈话。

  有一天,艾科卡与一位著名的足球教练蓝伯迪(V。Lambardi)聊天,他向蓝伯迪请教球队获胜的秘诀。

  蓝伯迪回答说:'你要先从基本动作训练起,每个球员必须知道比赛的规则,并熟悉各种位置的打法,再来要求他们严守纪律,千万不得各自为政。'

  教练又说:'很多球队训练严格,每名球员的基本动作也很纯熟,大家也都严守纪律,但仍然赢不了球,其原因出在默契不够——球员间不能彼此关怀与照顾。优异的球队与普通的球队,其间的差别就在能否和谐相处,相亲相爱。一个求队必须培养出荣辱与共的团队精神时,才能攻无不克,战无不胜。'

  蓝伯迪的强调的'彼此关心、相亲相爱',就是'与人相处的能力'。

  在美国汽车业中,比艾科卡更懂汽车、更聪明、更有才气的大有人在,但他们都输给了艾科卡,他们输在与同事处不来,输在不能与别人密切配合。

  不论球队或是企业,打的都是整体战,一个不具备'与人相处能力'的人,绝不可能培养出团队的精神;因此艾科卡用人,不论此人多么有能力与才华,只要在他的考核上看到'不能与人和睦相处'的评语时,他一概不予任用。

  美国《财星杂导》的一项调查报告指出,经营者成功的第一要件为'与人相处的能力',此调查结果正好与艾科卡的看法不谋而合。

  戴尔·卡耐基说'肯定别人乃是与人相处的大诀窍。' 


郭进财成功的因素

  种稻哲学

  '只要过程合理,必有好的成果。'

  震旦企业创办人陈永泰于七十六年十月二十一日,突破一般企业传统的接班模式,把董事长的位置交给毫无亲戚关系的郭进财,引起企业界的瞩目与震撼。

  郭进财于十九年前进入震旦企业,从最基层的推销员干起,因表现优异,逐步爬升至总经理、总务董事到今天董事长之职。他今日的成就,一方面是由于陈永泰的刻意栽培,另一方面与他服应的'种稻哲学'有密切的关系。

  何谓'种稻哲学'呢?那就是默默耕耘,按部就班,追求每一过程合理化的哲学。

  郭家世代务农,郭进财在十几岁时即经常下田帮助父亲除草。在烈日下,他跪立水田中辛勤地工作,不久之后汗如雨下,腰酸背病,回头一望,只完成了一小片。望著那无垠的稻田,他问父亲'这么一大片,怎么做得完呢?'

  父样回答:'为什么做不完呢?我每一年都是这样一步一步做完的。'

  从父亲的言行中,他逐渐了解家中稻田年年丰收的原因,原来他父亲从选种子、培植秧苗、插秧、灌溉、除草、施肥、防害到收割,每一过程非但辛勤努力、作力以赴,要求自己做到最好,而且限时完成阶段性工作。他发现种稻成功的诀窍就在:脚踏实地,不偷懒,不摸鱼,默默耕耘,完成每一阶段该做的事情,而后就会有丰硕的成果。

  从种稻经验中,郭进财获得经营上的启示:凡事追求合理的过程,只要过程合理,必有好的成果;倘若过程不合理,却成果良好,此一成果就如高空的烟火,一闪即逝,因为那是侥幸得来的,必定无法持久。只有从合理的过程中所孕育出的成果,才能丰硕而且持久。

  郭进财说:'不论种田或是经营企业,最好的肥料就是人们的脚步。'他这句话不但给'种稻哲学'做了一个精辟的注释,而且对他成功的原因也提出了合理的解答。

  企业家陈永泰说:'我坚信一分耕耘一分收获的真理,今天不播种,明日就不可能收成。' 


张广博买冰棒的故事

  坚持与割舍

  '在面临决择之际,有时需锲而不舍;有时需当机立断。'

  良机实业公司所生产的冷却水塔,在国内约有百分之八十的市场占有率,因此该公司总经理张广博被尊称为'水塔王'。

  张广博家境贫困,苦干出身。他在小时候经常要帮人割草、放牛,或都买冰棒,以补贴家用。在那一段辛苦的日子里,使他领悟到许多为人处世的道理,其中令他毕生难忘的,就是有关卖冰棒给他的启示。

  念小学时,每逢夏天放学后,张广博就背一个装满四十支冰棒的木箱,沿街叫买。

  有一天,才买出三支,突然间的阵雨使气温下降。因为温度降低,不但冰棒买不出去,而且由于木箱内相对温度提高,里面剩下的三十七支冰棒开始慢慢溶化。

  眼看箱里的三十七支冰棒逐渐溶掉,他著急了,因此不时打开木箱查看溶化的程度,不料,因为多次打开木箱,外边热空气跑入,更加速了冰棒的溶化。

  这下子把他急坏了,心想:'反正就要溶掉了,不吃白不吃'于是,一口气吃掉了所剩的三十七支冰棒。

  原本就有点感受冒的张广博,吃下三十七支冰棒之后,病情转为重感冒。他迷迷糊糊在床上躺了两个多月后,才逐渐康复。

  由于舍不得冰棒白白溶掉,才一口气吃掉它,没想到引来一场大病,结果非但不能出去挣钱,反而花了一大笔的医药费。

  这次惨病的教训,使张广博深深体全到,一件事在面临决择之际,有时要锲而不舍,咬住不放;有时却必须当机立断,壮士断腕,这样才不至于因小而失大。

  张广博说:'克服困难是一种享受。' 


赖孝义病中的收获

  篮球赛的启示

  '在球场上,一个神射手抵不过一队的合作无间。'

  曼都发型美容公司全省共有四十二家连销店,是目前国内规模最大的发型美容公司。该公司负责人赖孝义今年四十五岁,现任青年创业协会理事长,他是白手创业有成的典型人物。

  赖孝义只有小学毕业。十几岁就在美容院中勤奋学习,从小弟干起。几年之后,他在二十岁时,就成为一个小有名气的美容师傅,月入万余元,在当时(民国五十一年),这已是一般上班族薪水的三、四倍。

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