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对于桂林来说，一切都应该为旅游业服务，旅游者的利益是最大的。换句话说，桂林的一举一动，都要优先、充分考虑旅游者的利益。桂林，不仅仅是桂林人的桂林，而是中国的桂林（就象其中央电视台的城市广告所说一样），更是世界的桂林。
城市的精神重于它的使用。
四、桂林的迷失
桂林，中国重点旅游城市，素以山青、水秀、洞奇、石美著称于世，在海内外享有“桂林山水甲天下”的美誉。近年来，随着我国城市化进程的进一步加速，桂林也于上个世纪末开始了闻名全国的“两江四湖”城市大改造，一个旅游城市顿时变成了一个大工地。
随着旅游业的高速发展， 桂林在海内外的美誉度和滞后的城市环境之间的矛盾日益加深，城市改造成为必然。从这个意义上讲，桂林进行合理的城市改造是应该的。但随着工程接近完工，旅游者们突兀地发现，桂林尽然变成了一个非常“商业化”的城市。桂林城市改造者们善于学习的手法也让旅游者们惊叹不已：一会儿看到北京长安大街的路灯，一会儿又看到深圳的公共汽车站，一会儿看到上海的书报亭，一会儿又看到济南的广场……。所到之处，游客们仿佛置身于似曾相识的城市，他们不禁要问：这是桂林吗？
国务院早于1986年就将桂林列为全国7个重点旅游城市之一，说明桂林的旅游功能是第一位的，其城市形象就应该和旅游形象高度统一。桂林市政府能够审势度时，大力改造城市面貌的出发点是好的。但在改造之前没有认真研究桂林的旅游形象系统，而是以一般性的城市改造来开展工作，其结果就是被那些缺乏对旅游业整体把握能力的城市规划大师们将桂林变成一个没有独特个性、缺乏旅游城市灵魂的“工业产品”。
我一直认为，桂林的滨江路是最有情调的一条路，是最能代表桂林城市性格特点的一条路，也最有可能成为桂林的旅游形象路。滨江路不宽但蜿蜒曲折，路的一旁建有各式小楼，路的另一旁有著名的象鼻山（桂林城市象征）和漓江。
但在这次史无前例的城市改造中，这条路却好象旁观者一样静静地躺在那里，仿佛诉说着种种哀怨。政府追求形象工程是可以理解的，但事先不认真研究自己的城市形象却是不可理解的。一个小城市的政府想办一件惊天动地的大事，却忽视了一个任何人都无法回避的事实：桂林不仅仅是桂林人的桂林，而是中国的桂林（就象其中央电视台的城市广告所说一样），更是世界的桂林。
桂林因其山水秀美引来八方游客，阳朔因其宁静自然而又山水秀美引来无数外国游客长期居留。但现在阳朔正面临着城市化和商业化的冲击，许多外国居留者又纷纷远离阳朔，寻求更加自然的世外桃园。这一小小的市场变化应该引起桂林的高度重视：桂林是在城市化的过程中淹没自己，还是尽快加强旅游形象的建设呢？
我国政府正在大力推动旅游产业的发展，同时也在大力推动城市化的进程。我国还有许多旅游城市也正面临着和桂林一样的城市化的严峻考验。
我呼吁各地旅游城市，在进行城市改造时，一定要先认真研究自己城市的旅游形象，最好引入旅游目的地形象系统策划。在形象系统的指引下再进行城市改造的规划，这样就可以将城市改造和旅游形象建设同步进行。
环 保 的 桂 林
“从几千年前中国有文字、诗画以来，就对山河的美丽做了大量的歌颂。没有一个地方像桂林这样，使人想起传统的中国画。……桂林山水是有生命的，我们要为桂林山水所得到的保护表示感激。”
——比尔。克林顿
美利坚合众国第53任总统
一、渔村唱晚
1998年6月25日，标志着中美关系正常化的美国总统克林顿访华，在古都西安开始了他为期九天的中国之行。7月2日，克林顿总统来到了风景如画的桂林，并在七星公园骆驼峰下发表环保演讲时，抒发了上述感慨。
据美方称：这次克林顿访华，在北京主要是谈政治，在西安是了解历史，在上海是谈经济，在桂林是看环保。克林顿来桂时，除考察漓江的环境保护外，还要选择沿江一个村庄作实地考察，并召开环保座谈会。
作为一个关心全球事务的美国总统，能够在紧张的访问行程中，安排在风景秀丽的桂林发表环保演讲和环保座谈，本身就表明了对桂林的喜爱和肯定。
克林顿总统的桂林之行，重头戏是举行环保座谈和环保演讲。因此，总统一下飞机便驱车前往环保演讲地点——七星公园驼峰山。克林顿在这个以环保为主题的演讲中说，中国正在采取积极的环保措施，以保护未来，例如推广使用无铅汽油、推广节能灶具。国家、地方和公民均为有更清洁的河流而作出更大的努力。中国科学家也在向森林退化、土地沙化作斗争。公民，特别是儿童的环保意识正在得到加强。克林顿总统认为中国保存气象资料超过五千年，比世界上任何一个国家都长，这有助于我们分析全球气候变暖问题。
下午一时五十分，克林顿总统在时任广西壮族自治区主席李兆焯夫妇等的陪同下，一起游览了漓江。
船过兴坪，游船航行数里；在一个叫渔村的旁边泊岸，克林顿总统要登岸参观渔村。踏着石板路，克林顿总统走进农家，仔细参观了历史悠久的农家那制作精细的雕花门窗。
当克林顿总统看到村民家厨房的沼气设施时，表现出了特别的兴趣。广西自治区李主席向他介绍说，这里农村主要靠沼气照明和煮饭，这种用猪牛粪沤成的沼气，既可作能源，又可作肥料，同时还能保护环境。目前正在农村大力推广。当点燃沼气灶和沼气灯时，克林顿总统望着那淡蓝色的火焰，高兴地鼓起掌来。
正是这个昔日默默无名的小渔村，导致美国总统随后访问香港的时间比原计划向后拖延了2个小时！
4年后，我专程去了一趟小渔村。渔船靠岸后，沿着岸边涉阶而上就来到狭窄的村口。迎面看到一颗挂满柚子的树上，挂着一张包装箱上撕下的纸皮，歪歪扭扭的写着两个大字“五元”。
我职业性地意识到，这个小渔村可能开发旅游了。
这个渔村，背靠青山，三面环水，风景优美，是一个有着近 500年历史的古老村庄。
村上那青砖黑瓦、飞檐斗拱的房屋，和那光滑古旧的青石板路引起了我的极大兴趣。尤其是那座造型奇特的仿西式建筑，既有天主教堂的影子，又有徽派建筑的痕迹，那高耸的院墙仿佛在向世人诉说着房屋主人神秘而辉煌的历史。
沿着一条干净曲折的小路，我徜徉在小村中。村中的柚子树上挂满了沉甸甸的果实，午后的村庄十分恬静，除了我和我的朋友，好像没有什么游客。几个妇女坐在阴凉的高墙下，手中做着针线活儿，口中悄悄讲着各自的私己话。看到我们走来，亲切自然地冲着我们笑笑，好像见到同村的老乡一样。我自在地在各个院落穿梭着，一会儿看看精雕细刻的窗花，一会儿又瞅瞅错落有致的院墙，一会儿和房屋主人聊聊天，一会儿又拿着相机四处谋杀菲林。
渐渐地，一样东西引起了我的注意。我发现每家每户的院子里，都高高地耸立着一个类似太阳能热水器的现代化东西。一方面是这个现代化的东西和整个渔村的古老质朴风格极不协调，另一方面是为什么在大都市太阳能利用都不是很普及的情况下，这个小渔村却家家普及？
看着这些太阳能设备，我首先想到了克林顿总统。4年前，是环保这个主题吸引了克林顿来到桂林，来到小渔村。正是他的大驾光临，使一个默默无闻的小渔村变成了一个环保明星。
令人费解的是，中国的媒体在进行宣传时，恰恰忽略了克林顿来到小渔村的主题是环保，而更多的则是渲染一个超级大国的总统为什么会来到桂林漓江边的一个小渔村？这无形中将克林顿总统访问桂林的意义由“环保”偷换成“旅游”了。
克林顿总统心满意足地完成了桂林的“环保游”，而小渔村也胸有成竹地开展起了观光旅游。在离开小渔村时，我又回头看了一眼那个写着“五元”的纸片儿，我居然有了一种莫名其妙的感觉。
二、厕所让桂林更加美丽
1992年，在巴西里约热内卢召开的世界环境与发展大会通过的《21世纪议程》提出：“人人都应享有以与自然和谐的方式过健康而有生产成果的生活的权利。”
享有健康的生活是基本的人权。
由于中国独特的政治体制，造成权利过大的中国城市经营者们往往在建设城市的过程中，更加注重外在效果、视觉效果、政治效果，而常常忽视了“以人为本”的城市建设理念。这就造成很多城市都拥有占地面积庞大的所谓中心广场，但却让市民和外地游客在市中心找不到一个小小的干净的公共厕所的怪异现象。
可能城市经营者们认为只有广场面积大，才能显示出这个城市的豪迈性格，才能显示出这个城市的建设成就，才能显示出这个城市的文明程度。殊不知，尽管人们在参观堂皇的广场过程中，可能会对该城市的建设成就大大赞赏，但如果因为小小的厕所问题引起人们的不便甚至痛苦的话，我想他们的心里恐怕只有永远无法抹去的黑色记忆。在以后的漫长岁月里，只要有人和他们提到那个城市，他们首先甚至唯一能够唤起记忆的就是“小小的人权受到的侵犯”。至于那个城市还有什么建设成就，或者什么旅游景点，可能早就烟消云散了。
中国历史上比较重视“进口”问题，如中国的饮食文化就源远流长，丰富多彩；而比较忽视甚至避讳“出口”问题，如中国在卫生用品和卫浴洁具方面就几乎没有什么知识产权。这和西方恰恰相反。
“进出口”的逆差现象，是东西文化的差异造成的。
80年代初期国门刚刚打开之际，很多外国旅游者在中国游览时，就经常发生因找不到厕所或厕所太过肮脏而痛苦尴尬的情形。这不仅直接影响了入境旅游人数的增长，而且也开始损害中国的国家形象。
经过20多年的改革开放和经济发展，再加上旅游业超常规发展，中国的旅游接待设施有了根本性的改观。同时，中国城市化战略的全面实施，使得城市的数量和质量有了翻天覆地的变化。
即使是在很多城市以“国际大都市”为发展目标的今天，厕所问题仍然是一个被人忽略，甚至被人遗忘的话题。
就在多数城市天天较着劲儿大玩GDP游戏时，就在多数城市为了招商引资而优化投资环境时，就在多数城市被房地产开发商改头换面时，就在多数城市借着产业结构调整之际抓住旅游业这根稻草时，桂林，中国最富盛名的老牌的旅游目的地城市之一，在世纪之交，出人意料地搞起了“厕所革命”。
也正是这场轰轰烈烈的“厕所革命”，为“桂林山水甲天下”的桂林，赢得了“桂林厕所甲天下”的美誉。
曾几何时，游客在桂林如厕难，难于上青天。桂林旅游景区和景点原先只有61座公厕，基本合格的只有23座。公厕数量少、位置偏、档次低、管理差，使游人和市民如厕苦不堪言，“市长大人”也不例外。据说有一次市长为找厕所，一连走了2条街道，后来在一个旅店经人帮助走了“后门”才解了难题。桂林如厕难，由此可见一斑。
为了解决厕所问题，桂林提出了“市府指导、城区主导、部门配合、市场运作”的16字方针，即从建设到管理实行全程化设计，市场化的运作，以商养商、专人管理的模式，并在实践中摸索出“以商养厕”、“一商养一厕”、“一商养多厕”、“异商养异厕”等多种建设与管理模式，将街区公厕与相应的商业门面“捆绑招标”，中标单位与业主享有公厕和商业门面50年的经营管理权。
这些城市经营的理念，使桂林的公厕建设从一开始就走在了一个良性运行的轨道，较为轻松地实现了“三赢”：政府未有财政投入，却赢得了良好的社会效益；游客和市民获得优质服务；投标的经营管理者，增加了收入同时，也对社会作出了贡献，颇有自豪之感。
2002年6月，我利用在桂林出差之际，专门考察了克林顿总统发表环保演讲的七星公园的星级厕所。这些厕所外观造型都很精美独特，富有个性；厕内臭味全无，飘荡其间的是美妙抒情的轻音乐；男式便池是感应式自动冲水装置，大便冲水是脚踏式；墙上有艺术挂图和让人捧腹的高雅幽默词句；入口处有整容化妆镜和洗手盆；厕所内外被笑容克掬的管理人员不停地拖扫得洁净如新；公厕内空间宽大、通风、洁净。
这让我想起20年前，一本国内杂志介