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第7节：做一个〃成熟〃的营销人（4）
赵老师用眼角盯了沈因落一会，换了一幅低沉的语气：〃欺骗？这个词不好听。营销的世界里没有欺骗，只有……忽悠……忽悠你知道不？〃
沈因落：〃自从您出名后，中国人都知道了。〃
赵老师：〃那你说说，忽悠到底是什么回事？〃
沈因落：〃我看不出有什么区别。〃
赵老师：〃那说明还是没搞懂。同喜同学说说看。〃
温同喜：〃忽悠就是想方设法哄顾客开心，然后他心甘情愿地掏钱给你，最后还要连声说'谢谢啊！''缘分啊！'〃
听到这句话，范总的脸刷地红了。唉呀呀，想不到自己花了钱，还要受别人的奚落，冤枉，冤枉！
〃回答正确！〃赵老师说，〃欺骗人人都讨厌，但忽悠不同，那是本事，会忽悠的营销人，别人佩服你、称赞你还来不及。我的经验证明，你要是能把顾客忽悠得高兴了，他能把钱包整个都给你；你掏得越干净，他越高兴，甚至还想把裤子都脱了给你呢！〃
〃就算不是欺骗，那对社会的意义在哪里呢？〃沈因落问。
〃对社会的意义？那就更大了。只要顾客一消费，不光他自己幸福，一大堆人也跟着幸福：工人有工资发，公司有钱赚，国家有'鸡的屁'（GDP），你好我好大家好。这个功劳应归到谁的头上呢？一大半应归于我们营销人：没有我们，消费者能消费这么多吗？没有我们，销售额有这么高吗？可见我们营销人的作用，不是一般的大，那是相当的大，大得不得了。你想一想，要是我们能把东西多卖出一倍，'鸡的屁'就翻了一番；要是再把价格增加一倍，'鸡的屁'就翻了两翻。政府的脸上有光，老百姓也跟着高兴，功德无量啊！〃
〃你自己也是一个消费者，你要是知道了自己买的东西并不像厂家说的那么好，或者完全不必要花这么多钱，你会高兴吗？〃沈因落穷追不舍。
〃消费者哪里会知道呢？这也是我们营销人的任务──不能让消费者知道，不能让他不高兴。〃
〃没有不透风的墙，消费者多少会知道一点啊！〃
〃知道了也没关系。现在过段时间就会爆出一条新闻，说某某化妆品的生产成本不到售价的1/10、某某进口洋服的有毒物质严重超标，消费者还不照样买？你看那些花上万块钱买一个小包包的人、花好几百块或几千块买一条烟、一瓶酒的人，哪一个心里有怨言？不仅没怨言，还对厂家佩服得五体投地呢！……当然，也不排除有个别消费者不高兴，你也别急，过几天，他就会自己想通的。〃
〃为什么呢？〃
〃为什么？因为他自己也要在单位里拿工资！他们单位不也这么干吗？只要自己能多拿一点钱，他会跟单位领导说咱别这么干、少赚一点吗？赚钱是第一位的，花钱是第二位的，只有自己手上有钱赚，多花一点钱，有什么关系呢？〃
赵老师的这番道理，沈因落确实没有想到：〃这个……这个……但也要对顾客负责啊。我们老板总是在讲，企业存在的意义，就是为顾客创造价值，要做合格的企业公民。这是我们公司的文化。〃
〃拉倒吧你！老板不会讲这个，还能做老板吗？其实这也是营销，老板是企业的第一营销人。至于是不是真的做到，能做到多少，就要看与自己的利益有没有冲突了。如果没多大冲突，谁不愿意顺便做个好人？如果冲突大了，要在顾客的利益与自己的利益之间做选择题，你看你们老板会怎么做。别看他总是在叫嚷顾客第一、社会责任什么的，哪一年他不是把销售指标拼命地往上加？他做出这种决定的时候，有没有问过卖出这些东西对社会、对顾客到底有没有价值？只要你完成了销售任务，就算手法出格一点，他哪次不是睁一只眼闭一只眼？不信，你举一个反面的例子看看？〃
沈因落掰了掰指头，准备列举两个进入了《中国营销报》〃社会责任排行榜〃的企业，但想到最近也有关于它们的负面新闻，还是没有足够的勇气开口。
……
第8节：重要的不是产品好，而是顾客觉得好（1）
第2课 重要的不是产品好，而是顾客觉得好（1）
我们卖的是水，顾客买的是广告。
──可口可乐公司
这个东西有用没用，在于人们信不信。这就是诀窍。
──史玉柱（巨人投资公司董事长兼CEO）
有时候你的产品是什么不重要，消费者认为你的产品是什么才重要。
──李光斗（〃中国十大策划人代表人物〃、北京华盛智业公司首席策划）
一样东西值多少钱，取决于人们为它所支付的钱；而人们所支付的钱，又取决于人们认为它值多少钱。
──路长全
品牌是获得认知的较量，而不是产品好或者不好的较量。
──路长全
第二堂课一开始，投影幕布上就打出一个硕大的标题──
如何把顾客的钱变成你的钱？
赵老师走到进教室，咳嗽了一声，算是给大家提个醒：〃通过上一堂课的讨论，我们的目标明确了；喝了特制的东北酸辣汤，我们的精神更足了。现在我们继续进行'脑震荡'，继续提出问题、分析问题、解决问题，争取一个又一个的胜利。〃
赵老师扬了扬手中的消费券，接着说：〃上面的这个问题，每个人都要回答，回答得好的有奖。〃
〃我看方法很简单，就是抢嘛！〃范总经理没好气地说。经过一节课的适应，他慢慢地恢复了斗志。
〃你还别说，这真是一种方法。强买强卖，独此一家，让你掏多少钱，你就得掏多少钱。〃哈尔滨黑土地商贸公司总经理黑大春接过话。
〃这个方法好是好，只是一般的企业没有这个条件。强买强卖，那是开黑店，官家都轻易不敢做这样的事；独此一家，只有像水、电、油、气、铁路和电信这样的垄断企业才行。但我们不属于这一行啊。有的企业沾点边，比如说物业管理公司，大多数有开发商或者房管局撑腰，手下又有一帮打手，当然想怎么干就怎么干。不过，要让我动手打客户，还真有点下不了手。〃杭州千秋基业营销策划公司策略总监孙午回应说。
广东卓越电器公司副总经理王强当即打断：〃这样的企业，只要收银员就行了，要我们营销人做甚？你别看他们也经常做广告，那是烧钱，做做样子给别人看的。〃
温同喜笑了起来：〃抢不着就偷呗。偷偷摸摸，我注册一个皮包公司，开一路边店，得了钱我就闪，让你根本找不着人；找着了你也嫌麻烦，懒得扯皮；想扯皮，从我身上刮不出二两油来！〃
〃去，别起哄！你这是江湖骗子，哪里是我们营销人干的事？赵老师说了，我们要做的是大事业，开的是百年老店，你这小摊小贩的做法，怎么能叫营销呢？〃说这话的是毕业于北京成功大学的MBA、南京方圆电脑公司的企划部部长张立。
温同喜：〃我当然不会做这样的事，也就这么一说。但这确实是一条赚钱的途径。不少搞邮购、电视购物的，还有一些搞网络购物的，就是这么赚钱的，有的赚的还不是小钱，公司也是有名的大公司。〃
乔西尔：〃中国太大，只要让每个人上当一次，就有赚不完的钱。我看现在有的旅行社也是这样。赚多赚少，就看你的心够不够狠，刀够不够快。〃
第9节：重要的不是产品好，而是顾客觉得好（2）
张立：〃这种事扯皮多，名声也不好，我们还是要立足长期的生意、有面子的生意。〃
重庆山城商业集团总经理助理陈秋萍：〃我看过几本美国人写的关于推销员的书，货要卖出去，推销的作用很大。一家企业只要有几个优秀的推销员，销售就不用愁了。只是这样的人才太难得，所以现在很多企业采取人海战术，销售员是生产技术人员的好几倍。这么多销售员放出去，在商店里、商场里、顾客的家门口，甚至在大街上把人挡住，鼓动三寸不烂之舌，不管你情愿不情愿，多少要买点吧？我看这一招还是有用。〃
〃舒蕾洗发液上市时，就用过这一招，我们叫'终端拦截'。很多啤酒和白酒厂家，也经常招一批促销小姐，在酒店里挨个向客人推销。效果是有的，只是成本太高，只有那些高价格、高利润的产品，像人寿保险、直销产品之类的才承受得起。〃北京舒尔爽日化用品厂市场部经理唐若水说。
〃推销的时代已经过去了。那些推销员的书，大都是美国人几十年前写的。现在有的学者认为，推销本身就是不道德的，所以要讲营销。管理大师德鲁克说过，'营销的目的，就是让推销成为多余'。〃Tom·李又搬出了新菩萨。
〃是的，〃刘三接过话说，〃营销嘛，不是抢，不是偷，也不是硬推，根本的方法就是哄，也就是赵老师说的忽悠，让顾客自愿地、高高兴兴地把钱给我们，而且是高价钱。如果是3％，5％之类的所谓平均利润，太辛苦不说，动不动就亏进去了，要我们营销人做甚？！〃
听到有人提起自己的忽悠术，赵老师的脸上泛出红光。他发给了刘三一张消费券：〃刘三说到点子上了。什么抢啊、偷啊，道理可以借鉴，但说法都不好听。我们都是台面上的人，往高里说是社会的中流砥柱，哪能做这样的事？不能偷，不能抢，只能哄，让消费者心甘情愿地、舒舒服服地把钱送到我们手里。〃
赵老师拿起粉笔，在黑板上写下了一个公式──
赵氏魔鬼营销秘籍NO。3
赵氏营销进化论
1．抢（强迫）──2。偷（耍赖）──3。逼（硬推）──4。哄（忽悠）
（原始阶段） （初级阶段） （中级阶级） （高级阶段）
第2课 重要的不是产品好，而是顾客觉得好（2）
赵老师深情地望着面前的学员，循循诱导：〃到底是抢还是偷，是逼还是哄，其实不是营销人的道德水平高低的问题，而是环境逼出来的；环境变了，营销的手段也不能不变。这好比猴子变成人，人再分成白人、黑人、黄种人，都是自然条件造成的。哄，是我们做营销的高级阶段。为什么呢？因为它讲文明、讲礼貌，靠的是你情我愿，还让人高兴。〃
投影幕布上又打出一个新问题──
顾客为什么自愿把钱交给我们？
〃诸位，顾客为什么情愿把钱交到我们手里，这是我们的根本问题。难道他们是活菩萨吗？〃赵老师大声地问。
〃不是！〃学员们齐声抢答。
等同学们停下来了，陈秋萍首先回答：〃因为我们手里有一个产品，对顾客有用呗！〃
〃说，接着说！〃赵老师热情地鼓励。
孙午激动地站了起来：〃关键还是要产品好，人无我有，人有我优，人优我廉。营销的4个P，第一个P就是Product，产品啊！只要有好产品，就不愁顾客不把钱掏出来，营销也好做了。〃
第10节：重要的不是产品好，而是顾客觉得好（3）
听到这里，Tom·李兴奋地接过话：〃这个观点我非常赞同。科特勒前两年到北京演讲，我专门跑去听了。他说许多人并不了解市场营销，认为营销就是努力推销已生产出来的产品，而实际上，市场营销的新观念却是生产那些能够卖得出去的产品。我们首先应该开发出对顾客真正有价值的产品，有创新，性价比高，对顾客有吸引力，后面的销售就水到渠成，省事多了。〃
《营销圣经》杂志社总策划刘本仁又开口了：〃现在不是流行蓝海理论吗？我们努力找到一个没有竞争的蓝海，就不用想那些忽悠顾客的主意了。〃
〃打住！〃赵老师紧急地对学员们的自由发言叫停，〃越说越偏了。你们要是这样到企业里去，哪个老板都不愿要你。有了这么好的产品，要你搞营销的做什么？营销的大环境，就是大家的产品都差不多，用你们那个科教授的话，就是'同质化严重'。要搞个真正的创新，投入大不说，还要看你家祖坟埋的位置好不好。〃
赵老师摁了一下电脑鼠标，投影幕布上出现了一个页面──
营销人必须实话实说的7个〃为什么〃
1．市场上的商品成千上万，有多少是对消费者真正有用的？有多少是无用的？
2．如果没有这个产品，消费者的生活是否会有丝毫改变？消费者的幸福是少了还是多了？
3．这一种产品与同类型的其他产品，除了打的牌子不同之外，到底有多少实质差别？
4．在企业千军万马齐奔腾的时代，找到一个蓝海有多难？全世界数以百万计的公司，数以亿万计的产品，哪来这么多蓝海�