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第四节 旅游活动对社会与文化的影响旅游既是一种经济现象，又是一种社会文化现象。旅游在经济上的意义， 早在现代旅游初创阶段就被人们所认识，但是在文化上的意义、对科学发展的作用，以及给社会带来的种种其他作用，只是近几年才引起大家的关注。一、旅游活动对社会的影响现代旅游活动已成为一项社会性活动。随着社会生产力的提高，旅游活动这种新的高级消费活动逐渐成为广大人民群众物质文化生活的一项重要内容。（一）旅游对提高社会居民的健康水平极有好处。机械化、电气化乃至电脑化的先进生产技术减轻了人们的体力消耗，但却使劳动者与大自然严重隔离，使工作变得单调枯燥。烟囱的辉烟、机器的轰鸣、水质的污染、街道的喧闹。这些都市的公害加重了人们精神的苦恼。然而旅游能使大都市里的居民得到充足的阳光、洁净的空气、幽静的环境氛围和赏心悦目的景观，进而恢复人们的体力，重新焕发神采。国外把这种旅游功能称之为“现代社会的补偿现象”。这也是如北京、上海等一些大城市的居民参与旅游特别多的重要原因。（二）旅游有开阔视野、陶冶性情、培养高尚的情操和趣味的功效。使人们突破孤陋寡闻束缚，改变狭隘守旧的观念，提高思想境界，把社会主义精神文明的建设提高到一个新的水平。（三）旅游活动，还能激发人们的远大志向和爱国主义热情。通过旅游活动人们亲近自然，了解社会，熟悉了环境，增加了知识才干，就会产生奋发向上的志向。游览观赏名山大川、文物古迹、建设成就、都市风光，会激发人们对祖国的热爱和民族的自豪感，有效的培养人们爱国主义情感。爱国之情根植于人们心中，对社会进步就会产生不可估量的积极作用。（四）旅游的另一个作用在于有助于社会安定，创造和谐稳定的社会环境。国际旅游有益于增进各国人民间的友谊。新中国旅游事业的重大特点， 就是重视将旅游作为民间外交的广阔舞台，正因为如此外国旅游者称道我国“导游”为“民间大使”。国内旅游增进了各地区、各民族的友好交往，因而克服了相互偏见和误解，加强了社会主义大家庭的团结。即使在同一地区内，旅游也加强了人们之间的社交联系，使人际关系更加融洽和睦，旅游者之间也互学互帮，取长补短，使旅游充满了人间温暖。有的人还把旅游作为寻友、觅知音的媒介渠道，通过旅游活动，人们得以相识，并进而成为伴侣， 成为学友，成为挚交。（五）旅游对社会也有消极作用。它表现在，有些风景区因大量拥丧旅游者，破坏了自然的生态环境；交通工具废气又造成了空气污染；废物抛洒使环境显得凌乱；过多的游客使文物古迹受到损伤；高消费造成物价上涨； 游客生活习惯、宗教道德观念、礼仪风俗易与当地居民产生矛盾、对抗等。这些，我们都应认真重视，并采取措施防微杜渐，尽可能使消极作用限制在最低限度内。二、旅游活动对文化科技的影响
（一）旅游，是文化性很强的活动，是一项以提高人们文化水准和增强人们文化素养的活动，旅游活动有助于人们的智力发展和文化的提高。（二）旅游对文化的影响，基深层次地表现在社会意识和思想观念的交流上，这种作用往往是潜移默化的。旅游交流要比课堂教育、会议讨论、新闻媒介等形式来得生动、具体，更有效果，因而也深刻得多。旅游者和游览地人民都会因旅游而在一系列意识形态领域里产生观念变革或思想得到开拓。（三）旅游活动还能促进文物保护，环境美化和民族文化的发展。如书画、雕刻、戏曲、烹饪等民族遗产的继承和发展，往往可以通过旅游事业的发展使其更焕发青春。旅游还往往可以拯救一些濒临失传的民间技艺。（四）旅游也是进行科技研究和交流的一种途径，历史上有不少进行科学考察的著名旅行家，随着国际旅游的开展，旅游者借旅游之机可了解世界各国科学技术研究状况。他们在旅游中与同行进行接触，交流学术见解、科技情报，还为以后交流疏通了渠道。在我国国内旅游中，学术交流、实地考察也占着不小的比重。总之，单纯的游山玩水，只是一种初级的旅游形式，其经济效益和社会效益也是较低的。只有把旅游与整个社会发展结合起来，如与经济、科技、文化、艺术、教育、金融、贸易、生产等有机地融为一体，才是我国旅游活动长远发展和提高的方向，也是国际旅游业经过实践，证明是行之有效的形式。如作家交流旅游，贸易洽谈旅游，科学家座谈考察旅游，乡镇企业发展模式研讨旅游等等，都是值得我们去认真探索的。我们应自觉地把单纯的游山玩水升华成一种综合性、多角性的旅游形式。思考题1。构成旅游活动的三要素是什么？试分别简述之。2。我国旅游事业的发展大致经历了几个阶段？目前正处在什么阶段？在这一阶段里，你对自己所在的旅行社的发展有什么新的设想？ 3。发展旅游业对国民经济有哪些促进作用？ 4。试述旅行社的作用。5。为克服旅游对社会文化的消极影响，旅行社应怎样有效地发挥作用？ 6。产生旅游的社会因素有哪些？根据这些因素，试对你当地的旅游客源和旅游线路作一预测分析。
第二章 旅行社业务经营党和国家十分重视旅游业的发展，特别是党的十一届三中全会以来形势更是喜人。据统计，全国登记注册旅行社有2000 余家，仅上海即有100 余家； 1992 年，国内旅游者增达3。3 亿人次（不包括一日游），回笼货币250 亿元。旅游业被誉为“朝阳工业”，旅行社与旅游饭店、旅游交通并称为现代旅游接待业的三大支柱，旅行社更是旅游业产生的标志，在众多的旅游行业中发挥尤头作用、神经中枢作用；所以正确理解和发挥旅行社业务经营至关重要。
第一节旅行社的职能和分类一、旅行社的分类在旅游事业发展的形势下，各类旅行社如雨后春笋般涌现。为了保护旅行者的合法权益，促进旅游事业的健康发展，国务院于1985 年5 月颁发了《旅行社管理暂行条例》。《条例》按经营旅游范围的不同，把旅行社划分为三种类别。经营招徕和接待海外旅游者的旅行社为第一类旅行社；只接待不能在海外招徕旅游者的旅行社为第二类旅行社；经营中国公民国内旅游业务的旅行社称之为第三类旅行社。开办国内旅行社必须具备以下条件： 1。有符合国家规定的旅行社章程： 2。有固定的办公地点或营业场所； 3。有人民币3 万元以上的注册资金； 4。有一定的经营业务范围，有向旅行者提供符合要求的组织能力； 5。有熟悉旅游业务的管理和服务人员。申请开办国内旅行社，在上海必须经市旅游事业管理局审查批准，并到所在区、（县）工商局核准登记，领取营业执照，方可开业。我国的国内旅游业是在国家并不富裕，而旅游资源却极其丰富，人民生活并不富裕，而旅游兴趣却极其浓厚的情况下迅速发展起来的。因此国内旅游业既不能走国际旅游的路子，更走不了西方国家发展旅游的路子，必须博采众长，不断开拓，走符合国情具有民族特色的中国式的发展旅游业的道路， 为此，各类旅行社，应在硬件建设和软件建设两方面，努力按国家规定、市场需求，不断地有创新和发展，以适应中外游客需要，为建设有中国特色的社会主义贡献力量。二、旅行社的职能国际上通常把旅行社、旅游饭店和旅游交通作为发展旅游业的三大支柱，我国的旅行社还是建设社会主义精神文明的一个重要窗口，因此有计划、有控制地发展旅行社，对于保证旅游事业的健康发展至关重要。旅行社应把“游客第一、服务第一、信誉第一”作为自己的经常宗旨。树立良好的职业道德，为游客提供“礼貌、热情、周到、安全的服务。旅行社应具有以下职能：（一）生产职能，旅行社按旅游业务要求对部分产品进行设计、组合、制订出整体的旅游计划、落实路线、交通工具、食宿、游览节目等一系列服务。对旅游者来说，只有旅馆而没有车辆，有了车辆而没有线路安排，有了路线而没有导游服务，都不能实现较理想的旅游。在整个行、住、食、游、购、娱的过程中，旅行社把那些单独分散的劳务和商品综合、加工，才能使之变成为旅游者所需的产品。即产生交换价值和商品价值。可见，旅行社确实具有生产职能。（二）提供信息的职能？旅行社通过销售和服务，对旅游者的爱好、要求和意见等有了全面的了解；还对旅游胜地的设施、服务质量、土特产品、餐厅质量等也有了全面的了解，这些信息可以提供给其他旅游业同行，促进互相组合；也可以提供给旅游者使他们作出更好的选择。
（三）组织协调的职能。旅行社将旅游产品，如旅游票出售给旅游者后， 决不意味着工作的结束；相反，是意味着许多组织协调工作的开始，。旅游全过程的交通、食宿、游览、娱乐、购物，都要旅行社仔细地周密地组织协调，才能保证旅游者顺利地、安全地、舒适地享受外出游览的乐趣。（四）促进地区经济发展的职能。旅游是一项综合性的系统工程，发展旅游业能带动各行各业的发展。旅行社所组织的旅游活动，必然带动包括交通，民航、饭店、餐饮、商业、娱乐、保险、教育等一系列有关行业的发展； 并对社会工、贸、农、科、教、文各界乃至全国各地联系交往，可以发挥职员的先导作用，服务作用，桥梁作用。如上海近几年来各旅行社所组织的旅游活动明显地促进了江、浙、皖等区域的交通、餐饮、商业、娱乐等各行各业，使之取得显著的经济效益。
第二节旅游市场近年来，我国城乡居民物质生活逐步改善，已从温饱型向小康型转化。“衣食足，思旅游”旅游开始普及化；由于实行改革开放政策，到我国来旅游观光的外宾也越来越多。这就是我国旅游业所面临的中外客源市场。一、旅游市场的分类（一）高级市场。具有较优厚的物质生活和精神生祸的条件者，他们要求旅行社提供高档的特殊服务。如旅游线路有特色，旅游交通舒适，旅游饭店豪华，旅游设施齐全等等。也可称为“豪华型”高级市场。（二）中级市场。一般指工薪阶层的旅游者，他们的旅游线路选择往往由近及远，价格要求适中，当然对于旅游享乐的追求也取中档。如乘飞机， 往往选择“单飞”（即或往或返只一次）而不选择“双飞”（即往返乘飞机）。（三）经济市场。主要指青少年学生、学徒工等客源市场。他们要求收费低廉，游览点，虽在近处但要多；有的甚至不要求包饭而自己带干粮。（四）农民市场。面大量广，很具个性。他们世世代代“日出而作，日落而息”，温饱后渴望见世面、长知识；尤其是富裕起来的农村青年，思想异常活跃更迫切要求闯世界、开眼界。二、旅游市场的调查人们有了旅游盒愿，还要有一个实现旅游的过程。这就要求旅行社对旅游市场进行调查、综合、分析、开拓。旅游市场的调查往往可以从社会学、民俗学、心理学、销售学、公共关系学等各种视角展开，例如： （一）当前市民的人口结构怎样？（按年龄、性别、职业、文化程度等进行分类研究。） （二）潜在的游客是哪些人？组织哪些旅游活动最能吸引他们？ （三）各类旅游者在旅游和度假中的兴趣和爱好是什么？ （四）当地的游客去哪些旅游地区的次数较多？为什么？ （五）根据当地居民经济情况，休闲假时间，还可开发哪些新的旅游点和旅游路线？ （六）游客有哪些购物和娱乐需求？ （七）同行中竞争的对象有哪几家？它们目前的经营情况和发展趋势如何？（八）竞争对象的价格、客源、旅游热线情况怎样？ （九）本社和其它旅行社�