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松下幸之助创业之道 作者:江新-第43部分

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  ——这会使商品更富有魅力。现今商店应该转变“店铺”的形式,成为人群聚集的大众广场。

  21.浪费一张纸,也会使商品价格上涨。

  ——勤俭节约,这是自古以来商人信守的铁则之一。必要的经费要舍得花,但要避免任何无谓的浪费。

  22.商品卖完缺货,等于是待慢顾客,也是商店要不得的疏忽。这时应着重道歉,并说“我们会尽快补寄到府上”,要记住留下顾客的地址。

  ——这种紧跟的补救行动是理所当然的,但漠视这一点的商店特别多。平日是否就累积这种能力,会使经营成果有极大的差距。

  23.决不二价。减价反而会引起混乱和不愉快,有损信用。

  ——对杀价顾客就减价,对不讲价的顾客就高价出售,这种行径对顾客是极不公平的。不论是什么样的顾客,都应统一价格。

  24.孩子是“福神”。对携带小孩的顾客,或被使唤前来购物的小孩,要特别照顾。

  ——先在小孩身上下功夫使他钦服,是永远有效的经商手法。

  25.经常思考今日的损益。要养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。

  ——当日就要结算清楚,是否真正赚钱。

  今日的利润,今日就要切实掌握住。

  26.要得到顾客的信用和夸赞:“只要是这家店卖的,就是好的。——商店正如每人独特的脸孔,因为信任那张脸、喜爱那张脸,才会去亲近光临。

  27.推销员一定要携带一两件商品和广告说明书。

  ——有备而来的推销,才可期望有所成果,切莫空手做不着边际的推销。

  28.要精神饱满地工作,使店里充满生气和活力,顾客自然会聚拢过来。

  ——要让顾客推开厚重的大门才能进去,和拒之门外相差无几。商店应该制造顾客能轻松愉快进出的气氛。

  29.每天的新闻广告至少要看一遍。不知道顾客正热衷于什么商品,是商人的耻辱。

  ——现在已是信息化时代,顾客对商品的了解甚至比商人都多,这是商人所不能不警惕的。

  30.商人没有所谓的景气、不景气。无论情况如何,非赚钱不可。

  ——在任何不景气的状态中,都要靠自己求生存。不怨天尤人,凭自己的力量,专心探求突破之道,并奋勇进击。

  松下指出,经营不是神秘莫测的魔术,也不是诡谲多变的权术。经营就是实实在在地干事情。坦诚地向员工讲明情况,坦率地提出要求,说实话,干实事经经松下在日本、甚至在其他发达国家,都被称作“经营之神”。确实,他的经历和公司的成长,太神奇了。不会写信的松下,由三名员工起家,公司发展到现在数万人规模的大公司,个人传世数百万字的讲话文稿,实在令人惊奇。正因为此,人们把他称作经营之神。

  然而,松下则说,经营不是魔术,不是见不得人的神秘玩艺儿;也不是权术,不是靠心机诡诈所能完成的。他说:“经营绝不是魔术或权术。

  我觉得,经营就是不欺经别人,正正当当地做事,因此而获得别人的信赖。这并不只是松下的观点和主张,而且更是他的亲身感受和成功经验。关于公司的经营状况,某一时期面临的尴尬局面,情况的转变和随之而来的调整,乃至个人的经验教训、人生体验,松下都能及时而诚实地说出来,哪怕这样做可能引起一般人所说的负面影响。也正因如此,松下获取了别人的谅解和支持,人生有得,事业有成。他说:“我做过很多事,不过我敢说,我一向都根据事实,凭良心说话。也许正因为这样,一般来说,我很少遭到反抗,即使与工会之间的问题,在紧急之时,也能获得谅解。我想,这都是由于我随时讲实话,诚实做事,才获得了大家的支持。松下的观点和体验,告诉我们一个道理,作正直之人,行诚实之事是经营者走向成功的人格保证。

  松下经营实实在在,不怕暴露弱点,不怕揭出矛盾。他说,只要说的是实话,就不必介意别的什么了。只要话说得都很实在,即使今天说的和昨天有矛盾,也会得到别人的理解和信任。经营者必须保持实实在在的作风。喜欢玩弄权术,不是真正的经营者。

  松下指出,不仅玩弄权术不能成为真正的经营者,想依赖知识和技术经营的人,也不能如愿以偿。松下认为,经营者不一定要具备最高的智能和技术,只要实实在在地干事,又有综合经营的能力,就足够了。这正如军队打仗,元帅并不一定要能征善战、武艺高强,这些方面该是战将具备的素质,而元帅需要的是“运筹帏幄,决胜千里”。

             
   



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