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你绝对不能失败:成就完美事业的行动基准 作者〔美〕帕夏-第7部分

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设想你在建一所房子,每天你敲进去一颗钉,加上去一块板,竖起一面墙,用你的智慧好好建造吧!你的生活是你一生惟一的创造,不能抹平重建,不能推倒重来。即便只有一天可活,那一天也要活得优美、高贵。请记住:“生活是自己创造的。”好好珍惜你当下的工作,把每一项工作当成是为自己做的!
  斗士心态,就是成功心态
  〔美〕帕夏
  即使在趋于和平的年代,海军陆战队依然保持高度警惕,时刻维持备战心态。他们将作战和备战,视为海军陆战队的生活方式,对他们而言,从来没有真正的“和平时期”。他们一直保持着旺盛的斗志和战斗力,严阵以待,随时做好一切准备,赶赴到任何战场,打击一切来犯之敌。商场如战场,在商业环境中,企业自诞生创立以来,从来没有逃离险象环生的竞争包围圈,随时面临竞争对手的攻击和围剿,随时可能遭对手冷枪而被击倒,随时可能被对手抢走市场和客户……无论是大企业,还是小企业;强势企业,还是弱势企业,从未停息为生存而战。就像狮子和羚羊的故事描述的,即便是强悍威猛的狮子,若不奋力奔跑,也会因捕捉不到猎物而饿死;若无高度警觉,也会坠入猎人挖好的陷阱里葬送生命。而弱小的羚羊,更不能有须臾片刻的懈怠,若认为力不敌狮,又不拼命快跑,就会落入狮口,无以复生。  竞争意识是企业致胜的法宝,是企业的长生不老药,斗士心态则是企业成功必备的心态、素质和品质。企业管理者要培植员工的斗士心态和敢打敢拼的精神,鼓励他们不畏艰险、不畏困难,勇于争取、勇于拼搏、勇于战斗!很难想像,一群遇到困难就退却,遇到挫折就气馁,遇到打击就趴下,遇到强敌就逃跑的人组成的企业,在市场上会有什么好的表现?又能在市场上存活多久?“爱拼才会赢”,市场的盛宴是为勇者准备的!在强手如林的市场,不奋争,就会被挤压碾死、淘汰出局;在赢家通吃的年代,不拼搏,就难以脱颖而出,站在高地上。遗憾的是,在市场竞争中,有些企业的销售人员还未等开战,就自动败下阵来;即使硬着头皮冲上去了,也是敷衍了事,无心恋战,稍稍比划比划,一两个回合便收兵回营。问其原因,还振振有词地说:“我们的实力太小,根本不是那些企业的对手……我们的品牌不响,客户不可能选择我们……这个竞争策略是错误的,我们根本不可能取胜……”他们不去努力,更不去争取,自己给自己泄气,怀疑自己的能力,否定获胜的可能,找借口、找理由来推托失败的责任。这或许是失败阴影压抑所致,或许是畏难情绪作怪的结果,但最重要的是,失去了斗志!失去了勇气!失去了锐意进取的决心!就这样,一次次不战自败,一次次逃避竞争对手,一次次让竞争对手得逞,一次次拱手让出地盘,一次次把客户送给对手,一次次流失订单,一次次收入归零,一次次信心大减,企业最终难逃厄运——关张倒闭!令人费解的是,这些员工既然对公司这样没信心,为何还要滞留在公司?这样惧怕一线作战,为何还要从事销售工作?反观战场上,假若一个士兵对他的国家、对他所属的军队、对他的战友及自己没有信心,听到枪炮声,看到流血,就吓得屁滚尿流,退缩逃跑,又怎能成为一个好战士?又怎能攻下一个山头,夺取一个城池,保卫一块疆土?再拿足球比赛来说,假若交战的两队一强、一弱,此次比赛至关重要,决定谁将进入半决赛。  倘若弱队没有放手一搏,一决到底的勇气,而是在心理上自我认输,那么,这场球赛的结局不言自明。反之,则可能出现戏剧化的场面——激烈交锋,挫败对手,赢得胜利!海军陆战队相较于其他军种而言,是最小的一支,但它却以机动灵活,快速出击的方式,出没在各大战区,出现在各大战役和敌手面前,并以英勇顽强的拼搏精神,战胜了一个个实力和规模远远强过它的对手,最终取得了辉煌战绩。无疑,海军陆战队是过去两百年中最优秀、最成功的组织之一,其成功与它倡导的永不懈怠、永不停顿、一往直前的斗士心态是不可分的。然而,那些勇敢拼杀、浴血奋战的海军陆战队员并不都是天生的勇士,并不是听到枪炮声,看到流血和死亡,一点不害怕的铁人,他们也害怕恐惧,但他们更清楚,光害怕是无济于事的,他们若不能冲上去,击垮敌人,敌人就会把他们消灭掉。生与死就两种选择,没有第三种!因此,海军陆战队的字典中,没有与敌人“共生共存、均分市场”的概念。  战斗到底,直至胜利,才是他们遵守的信条。或许正是这种不肯服输的军人品格,使众多海军陆战队官兵在退役从商后,仍保持着旺盛的斗志,在商战中纵横驰骋,所向披靡,创造了商业领域再度成功的奇迹。这些成功人士中有:奥美国际名誉董事长约翰·艾略特二世,他是前美国海军陆战队少校;汽车趋势副总裁兼发行人道格·汉姆林,曾是海军陆战队上尉;纽约时报公司荣誉董事长亚瑟·舒兹伯格,也曾是海军陆战队上尉;还有联邦快递公司董事长兼首席执行官菲特烈·史密斯,他也曾是海军陆战队上尉……“生命不息,战斗不止”就是那些在各条战线、各个岗位上奋战拼搏者的生命写照!企业若是吸纳了这样一批勇士,胜利指日可待。其实,在大鱼口中并不是无法夺食,不是早有“蚂蚁扳倒大象”的先例吗?小企业不能与实力雄厚的大企业硬碰硬的较量,并不表示小企业不能通过其他手段或侧翼攻击来战胜对手。关键是要有斗士的心态,永不服输、永不言败,敢于去战斗的勇气,并找到克敌制胜的好方法。事实上,大企业也有许多不尽如人意的地方,譬如,可能会因某个订单额不大,而不愿花太多精力去争取;可能因客户众多,而怠慢一两个中小客户;可能因业务庞杂,而某些业务做得并不精专;可能因订单太多,导致交货周期过长;可能因价格太高,而客户难以接受;可能因销售渠道太长,服务反馈不及时,问题长期得不到解决;可能因产品更新换代太快,售后服务却跟不上;还可能抱着“一招鲜,吃遍天”的思想,躺在功劳簿上吃老本,荒于产品的推陈出新……大企业的这些毛病,正是小企业可以有所作为和发挥的地方,小企业若能抓住这一空隙,不断提升和加强自己的优势部分,便能将此转化为战胜对手的竞争优势。  想当年,全球通讯巨擘摩托罗拉、爱立信、诺基亚“三驾马车”并驾齐驱,现如今,在“铿锵三人行”的道路上,却少了盛极一时的爱立信的身影,取而代之的则是“索爱”这个为人不熟的名字。爱立信失去了往昔的光辉,从顶峰坠落下来,幸好快到谷底时来了一个反转,否则,在世界通讯史上又会留下一个大大的遗憾。新世纪的第一年对爱立信来说,可谓流年不利。在手机需求日趋旺盛的时期,爱立信的手机业务却严重亏损,亏损额高达5亿美元,在世界和中国市场的份额急剧下降,而且下滑趋势无法阻挡。有人说,爱立信手机业务走到今天这个地步,不是一时、一事、一地的失误,一句话是积弊已久。导致爱立信挫败的最直接原因,概括而言,有以下四个方面:(1)错误估计了全球移动电话市场的供需状况,消极地认为市场已经饱和,供大于求,然而,爱立信的对手们却在上一年卖掉比任何一年都多的手机。(2)骄傲自满,企图用“一机”称霸武林。爱立信推出的T28手机,轻巧精致、超薄低价的特性虽然引起无数人喜爱,却因质量问题闹了大半年,而此间爱立信没有新产品出面救驾,结果“一个人的战争”,打到最后,自然扛不下去了。反观对手,西门子推出超过6款新机,物美价廉;诺基亚推出近10款新机,高中低全线上阵。(3)嗅觉失灵,行动滞后。爱立信最重要的芯片供应商——飞利浦墨西哥工厂曾一度失火10分钟,造成爱立信芯片供应出现上百万的短缺,公司高层过去一个月了都没有察觉问题的严重性。老对手诺基亚面对同样的危机,却抢在当月解决了问题。不仅于此,诺基亚还利用爱立信出现的问题,巩固自身作为欧洲首屈一指的科技公司的地位。(4)危机处理不当。当爱立信T28、T18手机遭用户大量投诉,部分维修点出现“叫号排队维修”的严重危机时,爱立信不仅反应迟缓,还对媒体采取回避和封锁消息的做法,使问题越闹越大,没有得到有效处理,而失去了客户的信任。在同一时期,爱立信的老对手诺基亚却取得了辉煌的成果,不仅扩大了手机和网络领域的市场份额,还继续保持了可盈利的增长及良好的现金流。诺基亚致胜的原因何在?不仅得益于其准确的战略眼光、高效的运作模式,诺基亚特有的企业文化和价值观也起到了至关重要的作用。再就是芬兰人那种独立特行,敢于拼搏,赋予冒险的精神,也是它战胜对手不可或缺的品质。曾有这样一件趣事:1995年,瑞典人非常自信能在曲棍球锦标赛上击败芬兰人,许多瑞典球迷在开赛前大唱胜利赞歌。未曾想,芬兰人转败为胜,芬兰球迷在斯德哥尔摩体育场上全体起立,回敬以同样的歌曲。或许诺基亚人的精神就来自于芬兰人的这种勇气!
  纵容失败,就是包庇犯
  〔美〕帕夏
  宽大为怀,包容失败,业已成为各级组织和企业崇尚的一种文化,以致许多人〃视失败为家常便饭〃,并自豪地宣称〃小错误不断,大错误不犯〃。岂不知,千里之堤,溃于蚁穴,小错误会叠加为大错误,一次小小的闪失会引发难以想像的恶果,即使是一架庞大的飞机,也可能因跑道上一个小小的螺钉而彻底丧身。正视错误、承认失败,绝不是纵容失败、放任失败!  纵容失败,就是包庇犯罪  身处宽大为怀的现代社会,“你绝对不能失败!”这句训诫在许多人看来残忍而不通人情,以至于人们更愿意去原谅失败、包容失败,甚至将失败视为预期中的结果和获胜必经的过程,常以理解与同情的心态来安慰失败者。对失败姑息养奸的结果,使失败的事件一再发生,失败的比例愈来愈高,失败造成的损失和危害愈来愈大。泰坦尼克号的不幸遭遇,大家透过电影都有所了解。这艘超豪华游轮在处女航中,由于舵手工作失职,未能及时发现漂浮在海面上的移动冰山,而与之相撞,最终导致了一场航海史上的旷世奇难,不仅使这艘耗费巨资打造的游轮初次航行就葬送在海底,使泰坦尼克号留下了永久的遗憾,还使无数的生命因他人的错误而成了牺牲品。这难道不令人痛心和遗憾吗?这样的灾难是可以原谅和忽略的吗?试想一下,如果该船的舵手对可能出现的险情早做好预防准备和应对措施,在发现移动冰山之前,已将航向稍做偏移,就能避开风险,使这次处女航成为一幕皆大欢喜的喜剧而非悲剧。数年前,在魁北克一个小镇的马戏团演出时,曾发生一起漏电伤人事故。事故原因是马戏团自带的用电设备漏电,而灯架与看场中的铁栏杆相连,致使3名靠在铁栏杆上观看表演的观众被电流当场击倒,其中2人经抢救无效死亡。  其实,只要剧团工作人员工作再认真、细致些,演出前做好漏电检查,情况原本不会发生。遗憾的是,他们却忽视了这个重要而细小的环节,这种过失能原谅吗?短短的8个月时间里,印尼某地同一家医院里出生的3名早产儿,竟然因为同一种疾病而失明,这一切纯属巧合吗?当家长们把目光聚集在抢救孩子的过程时发现,原来是医护人员工作失职所致!这家医院却竭力否认是医疗事故,并给出了一个站不住脚的解释:为保住孩子的生命,必须给他们吸氧,如果吸氧,很可能造成失明的后果。难道孩子的生命必须以失去光明为代价吗?眼科权威专家表示,吸氧的确会使低体重早产儿的视网膜血管发生扩张、弯曲,严重的会造成失明,但按照操作规程,正确合理的用氧可以降低失明发生率。更重要的是,这种疾病根本不是什么不治之症。据了解,医学上对早产儿用氧有明确的规定,只有当早产儿发生青紫或呼吸困难,出现低氧血症时才给予吸氧。在吸氧时,必须进行24小时不间断的监测。  一旦动脉血氧饱和度达到了95%,就必须调整吸氧量。然而,在一位盲童的病历上,多次记录他的动脉血氧饱和度高达96%、97%,甚至98%!在长达45天的吸氧过程中,究竟有多少不必要的氧气吸入到孩子的身体?正是这种不规范、不严谨、不负责任的作业,谋杀了一个个孩子的未来!
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