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在他本人身上。为此，西梅尔威斯花了相当长的时间进行了深入的研究。
“通过这些观察对比，他发展了一套关于‘产褥热’的理论，这也为日后的细菌理论奠定了基础。他断定，有微量物质通过解剖医生的双手，从尸体上被带到了健康的产妇身上。因此，他立刻定下一条规矩，要求医生在为病人做检查之前，必须用氯和石灰的溶液彻底清洗双手。你猜后来的结果如何？”
我急不可待的问道：“后来怎样了？”
“死亡率一下子就下降到了1％。”
“这就证明他是正确的了，”我小声说道，“医生正是细菌携带者。”
“没错。事实上，有一次西梅尔威斯曾经悲哀地说，‘只有上帝才知道，因为我的过失，有多少人过早地去了天堂。’背负着这种愧疚过活，那是一种怎样的滋味啊！医生们已经尽其所能，但是他们并不知道自己就是细菌的携带者。其实，在这些症状的原因弄清楚之后，只需要一个小小的措施，就可以完全避免它们的发生。后来，医学界终于确定‘产褥热’的主要原因就是细菌。”
14。破坏领导的是领导
巴德停了下来，他把手放在桌上，靠近我说：“在企业组织之中，也传播着类似的细菌—我们或多或少都带有这种细菌。它可以破坏领导力，带来许多‘人事问题’，不过我们可以将它隔离起来，从而使其失去破坏力。”
“它到底是什么啊？”我问道。
“就是我们先前一直在说的啊，”巴德答道，“自欺行为—也就是我们所说的‘盒子’。要么更准确的说，自欺行为就是这种疾病。我们要了解的就是，究竟什么细菌引起了这种疾病。”
“汤姆，我建议你这样做。就像发现产褥热的病因一样，要找到自欺行为的病因，这就需要建立一个普遍适用的理论—它可以解释我们所说的‘人事问题’中表面上看起来各不相同的症状。这些问题涉及到，从领导力到激励机制等诸多方面，可谓无所不包。而且这些问题的成因都一样。有了这套理论，人事问题就可以前所未有地得到有效的解决。我们可以用一个简单明了的办法解决并且杜绝这类问题，而且用不着一个一个地突破，而是一股脑儿地一次性解决掉。”
“这说起来容易，做起来恐怕挺难的。”我说。
巴德答道：“其实，这真是个了不起的发现。不过你别只听我说，我要试着帮你自己去发现问题解决问题。这样你才能确定，以后的一系列策略能否在你的部门里得到实施。”
“好的。”我说。
“首先，”他说，“我给你说说我刚进查格罗姆公司的一些经历。”
第一篇 巴德VS汤姆：谁困在盒子里第五章 潜伏的自欺隐患（1）
15。功亏一篑＝一事无成
“在那家律师事务所干了10年之后，我跳槽到希尔拉产品系统公司担任法律顾问。你还记得这家公司吗？”巴德转过身来问我。
查格罗姆公司正是使用了他们的一些领先技术，才称雄于高科技制造业。“这谁不知道啊！正是他们的技术才改变了整个业界。这家公司怎么了？”我问道。
“被查格罗姆公司收购了。”
“哦？真的？我从来没有听说过。”
“那笔交易挺复杂的。不过查格罗姆获得了希尔拉的大部分有价值的知识产权，比如说专利权等等。”
“那是16年前的事了。那时，我还是希尔拉的首席运营官。后来，因为那笔收购合约，我到了查格罗姆公司。然而，我对自己将要面对的环境和工作一无所知。”
巴德拿起被子喝了口水，继续说：“开始，查格罗姆公司对我来说还有一丝神秘。但是，很快我便被介绍给这家公司的神秘人物。准确的说，那是在公司的第二次主管会议上。
“由于我对收购交易的核心部分很熟悉，所以后来我就成了查格罗姆公司管理层的一员。在我参加的第一次主管会议上，他们指派给我了一些很棘手的任务，而且时间很短，必须得用两个星期的时间在下次会议之前完成。要把业务及其周边内容都弄熟，我承受的压力真是不小。
“后来，在第二次会议的前一天晚上，我只剩一项任务没有完成，看上去也来不及做了。那时我已经很疲惫了，想想自己都已经完成了那么多任务，只剩下一项似乎也没什么大不了的。于是，我选择了休息，结果如何就随它去吧。
“第二天在会上，我汇报自己完成的任务，提出建议，跟大伙分享我收集到的重要信息。最后，我告诉大家，因为我把时间都花在了努力做好已经完成的这些任务之上，再加上种种困难，因此我还剩一项任务没能完成。
“我永远也忘不了接下来发生的事情。卢，就是当时的公司总裁，要求副总裁凯特接下我没有做完的任务，在下次会议之前完成。然后会议又听取了其他人的报告。不过我发现，在整个管理层里，只有我一个没有完成任务。
“在接下来的会议时间里，我陷在沉思之中—我觉得十分窘迫，感到自己微不足道，怀疑自己是否属于这个圈子，也怀疑自己是否想要融入这个圈子。
“后来，会议结束了。在别人闲聊的时候，我把文件放进公文包里，觉得自己根本就像个局外人一样。同事们还在轻松地开玩笑，而我默不作声地经过他们身旁，向门口走去。这时，有人把手放在了我的肩上。”
16。1％的向心力
“巴德……”
我转过身，看见卢面带微笑，用他那温和但却敏锐的目光看着我。
“你不介意我和你一起回办公室吧？”他问我。
“当然不介意了。”我说道，同时惊讶地怀疑自己是否真的这么觉得。
巴德停了一下，然后接着对我说：“汤姆，你不认识卢吧，可能你在这呆的时间还太短，他的故事你还不知道呢。不过，卢可是个传奇人物，他单枪匹马地把一家默默无闻的小公司变成了一个业界巨人。尽管他也有弱点，但有时恰恰是这些弱点才成就了他的事业。在他负责查格罗姆公司的那段时期里，公司的每个人都对他忠心耿耿。”
“其实，我已经听说过一些他的故事了，”我说，“我还记得，当我在泰得力克斯公司工作的时候，那里的高层主管对他都似乎很崇拜，特别是首席执行官乔。”
“噢，我认识乔。”巴德点头说道。
“嗯，”我继续说，“乔把卢看成业界的先锋一样。”
“他想的没错，卢的确是个业界先锋。不过，乔不知道，卢所做的可远远不止这些，而这也是你马上要学习的，”巴德强调说，“10年前，卢就退休了，不过每个月他还会回来转转，看看我们做的怎么样。他的洞察力简直是无价之宝，所以我们还给他专门留了一间办公室。
“总之，在我来这个公司之前我就听说了卢的许多传奇故事。所以，汤姆，你应该能理解那次会议之后我有种被排斥的感觉。我觉得自己受到轻视，但我更担心的是卢对我的看法。就在那时，他竟然问我是否介意和我一起回办公室！我当然很高兴能和他一起走，不过我也有些担心—至于担心什么，我也说不上来。
“他问我工作调动的情况，家里有没有安顿好，开不开心，对查格罗姆公司的挑战和机遇感觉如何。当他得知南希因为调动而过了一段苦日子，便答应尽力帮忙。而他的确在当晚就打来了电话。
“我们走到办公室，我正打算进去的时候，他用那双尽管瘦弱但却有力的手按住我的肩膀。他看着我的眼睛，满是皱纹的脸充满着慈爱的关怀。
“卢对我说：‘巴德，很高兴你能成为我们的一员。你是一个很有才能的人，也是一个好人。你给我们这个队伍带来了许多东西，你一定不会再让我们失望的，对吗？’”
“他真那么说？”我有些不相信自己的耳朵。
“是的。”
“我对卢倒没有什么意见，”我说，“不过他那么做有点儿多余。这样一来，会吓跑许多人的。”
“不错，”巴德同意道，“但你知道吗？我没被吓跑。那一刻，我并没有觉得他冒犯了我。从某种程度来说，我觉得受到了激励。我竟然脱口回答他说：‘不会的，卢。我绝不会再让你们失望。’”
“现在回想起来，当时我那么说显得很老套，不过，和卢在一起，我觉得一切都是那样的自然。他从不循规蹈矩，他可能打破所有人所共知的管理圣经。假如有100个人试着用卢的方式对待我，那也只会有一个人赢得我的合作，那就是卢。我诚心诚意地想和他合作，而不是心生怨恨。按照那些管理学的宝典所说，卢的那套做法不会奏效的，但事实上，他赢了。汤姆，问题是，为什么卢赢了呢？”
这倒真的把我给问住了，“我不知道。”我不得不耸耸肩膀。紧接着，我又补充说道：“也许，只是因为你知道卢很关心你，所以你没有觉得受到威胁。”
17。你最在乎谁？
巴德笑着坐在我对面接着说：“汤姆，你刚才说的的确很重要。想想看—我们能够体察到别人对我们的感觉，并且根据这种内心感受来做出反应。我再给你举个例子。”
“几年前，6号楼里有两个家伙，他们之间总是不合，经常给团队惹麻烦。其中一个跑到我这儿来反映情况，他说：‘我都不知道该怎么是好，我没法让利昂跟我合作。我怎么做都没用，他就是觉得我在跟他作对。我找个台阶给他下，问他家庭生活如何，邀请他吃午饭。我能想到的都做了，可是他就是不领情，一点儿用都没有。’
“‘加布，你仔细想想，’我对那个老兄说，‘真的好好想想看。当你那样故作姿态做那些事的时候，你最在意的是什么—他本人，还是他对你的看法？’
“我想加布听到我的话之后会有点儿吃惊。‘利昂也许是觉得你在意的不是他，’我继续对加布说，‘因为你真正在意的是你自己。’
“加布终于认识到了这个问题，不过对他来说，那可不是一件好受的事。接下来的事就是他自己的了，他该运用我们今天所讨论的方法，找出问题的解决方案。”
第一篇 巴德VS汤姆：谁困在盒子里第五章 潜伏的自欺隐患（2）
18。不由衷的吻
巴德目不转睛地看着我，似乎想看穿我的心思。“我再给你说件事吧，”他说道，“它和我的家庭有关。”
“几年前的一天早上，南希和我为了什么事情闹不愉快。现在想来，她生气就是因为我没有把前一天晚上的餐具洗干净。而我却觉得这点儿芝麻绿豆大的小事她都生气，因此我也不高兴。我说的你明白吧？”
“哦，当然明白，我也遇到过这种事，”我说，同时我忽然想起有天早晨我和劳拉也为这种事逗过嘴。
“过了一会儿，南希和我在房子里各干各的事儿，”巴德继续说道，“这样的局面真是很尴尬，而且我马上就要迟到了。所以我决定向她道歉，把事情了结。我走过去对她说，‘对不起，南希，’然后俯身吻了她一下。”
“我们只是轻轻地碰了一下嘴唇，估计再没有比这更短的一吻了。我并不是故意那样的，但结果就是那样了。”
“‘你根本不是真心在道歉！’在我正准备出门时南希平静地对我说。她说的没错，原因你应该是知道的，我们刚才谈的也就是这个问题。当时我只觉得自己受了委屈，不被领情。因此，尽管我吻了她，但那也是敷衍了事的。我记得我一边走下楼，走到车库，一边摇头自言自语：‘南希真是越来越不讲道理了，连道歉都不接受。’”
“不过汤姆，现在我们想想看，这种道歉能被接受吗？”
“当然不会。因为你根本不是真心的，南希说的没错。”我说道。
“是啊。我嘴上是说对不起，不过我心里可不这么想。而且通过我的声音、眼神、姿势，我对她的关心程度，处处都透漏出我的敷衍。所以，也难怪南希会那样说。”
巴德停下来了，我不禁想到那天早上我和劳拉之间的事：她的脸，那张原本散发着活力、关怀以及对生命的热爱的脸，现在却因为受到伤害而带着冷漠，她的冷言冷语动摇了我对婚姻所持有的信念。
“汤姆，我觉得我根本不了解你，”她说道，“更糟的是，大多数时候，�